Керівник офісу студента (робота з вхідною лінією звернень)

Державний університет "Київський авіаційний інститут" – один із найбільших технічних державних університетів України. До етапу реорганізації та трансформації – НАУ (Національний авіаційний університет). Заснований у 1933 році, має поважну історію, багаті традиції та великі перспективи розвитку.  
  
До 100-річчя існування університет має на меті стати одним із найкращих у Східній Європі.

Запрошуємо приєднатися до нашої команди на позицію: Керівника офісу студента (робота з вхідною лінією звернень)

Обов’язки:

• Організація діяльності служби сервісної підтримки студентів та випускників університету
• Проєктування, організація, забезпечення ефективності процесів та комунікації щодо прийому звернень та реагування на них у визначений термін
• Організація аналітичної та оцінювальної діяльності: збір зворотного зв'язку, опитування, аналіз запитів для покращення сервісів та використання ресурсів
• Організація інформаційного супроводу: публікації новин, актуальної інформації, ведення сайту, гарячої лінії та чату, усіх напрямів клієнтської підтримки студентів та випускників
• Організація та адміністрування розробки процедур для масштабування послуг та інформатизації: АІ-Агент, гайди, інструкції, база знань, вимірювання якості сервісу для внутрішніх користувачів, забезпечення високого рівня показників ефективності сервісу
• Налагодження комунікацій з усіма підрозділами Університету з метою підвищення ефективності роботи та розвантаження інших підрозділів
• Адміністрування та ведення окремих процесів супроводу освітньої діяльності університету
• Розробка нормативних документів, пов’язаних з діяльністю Офісу студента

Вимоги:

• Зацікавленість у підвищенні якості студентського досвіду
• Досвід роботи у сервісних службах та/або в освіті/університеті
• Навички побудови процесів та стандартів діяльності підрозділу
• Розуміння принципів клієнтського сервісу
• Вміння працювати з даними, аналітичне мислення
• Вміння формувати команду, визначати ролі та відповідальність, управляти ефективністю спільної діяльності
• Вміння працювати з документацією та електронними сервісами, цифрова компетентність
• Високий рівень клієнтоорієнтованості (дружелюбність, ввічливість)
• Стійкість, емоційна врівноваженість
• Готовність працювати в пікові періоди
• Грамотна українська мова, креативність, ініціативність
• Знання англійської буде перевагою

Ми пропонуємо:

• залученість до великого трансформаційного проєкту на рівні держави;
• робота в м. Київ;
• офіційне працевлаштування, надання гарантій відповідно законодавства;
• конкурентний рівень оплати праці;
• при релокації з інших регіонів до Києва передбачена компенсація оплати за проживання;
• можливість професійного розвитку.

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання долучитися до професійної команди ДУ "Київського авіаційного інституту" надсилайте свої резюме до 2.02.2026р.

Ми чекаємо саме на вас!