Спеціаліст технічної підтримки сайту (1-ша лінія)

Столична Ювелірна Фабрика не просто український виробник прикрас, а бренд з 28-річною історією успіху та відмінною репутацією. Наші прикраси роблять світ яскравішим, посмішки — щирішими, а красу — витонченішою. Маєш бажання виконувати нашу місію з нами? Звертайся, бо ми саме шукаємо «свою людину», щоб стався той самий perfect match. Робота лише виключно офісна

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній підтримці сайтів / веб-проєктів (буде перевагою)
• Розуміння принципів роботи сайтів, CMS, хостингу

Обов’язки:

• Постійний моніторинг працездатності сайту 24/7 (через системи сповіщень), поза чергуванням реагування лише критичні інциденти
• Перша лінія технічної підтримки: оперативне реагування на збої, помилки, інциденти
• Прийом та обробка звернень від користувачів і внутрішніх команд
• Базова діагностика проблем (фронт, бек, інтеграції, хостинг)
• Вирішення нескладних проблем 
• Передача складних інцидентів на 2-гу лінію / розробку з повним описом проблеми
• Контроль відновлення роботи сервісів
• Фіксація інцидентів у системі (Jira / Service Desk / інше)
• Перевірка коректної роботи форм, оплат, інтеграцій, контенту 

Базові знання:

• HTTP / HTTPS
• помилки 4xx / 5xx
• робота з браузерною консоллю
• Вміння швидко реагувати та працювати з інцидентами
• Грамотна письмова комунікація
• Відповідальність та уважність до деталей

Буде плюсом:

• Досвід роботи з e-commerce сайтами
• Розуміння роботи CRM, платіжних систем, API
• Досвід з системами моніторингу (Zabbix, UptimeRobot, Pingdom, Sentry тощо)

Графік роботи:

 з 09:00 до 20:00 (позмінно / повний робочий день)

 Моніторинг сайту — 24/7 (чергування, алерти, реакція на інциденти)