Керівник кол-центру (Call Center Manager)

Opti — транспортна компанія, один з лідерів на ринку пасажирських перевезень та надає послуги більш ніж в тридцяти містах України, а також у Польщі.

Про роль;

Ми шукаємо сильного лідера, який вміє не просто керувати процесами, а вибудовувати ефективну команду та забезпечувати високий рівень сервісу. Якщо вам близькі цифри, системність і результат — ця позиція для вас.

Ваші зони відповідальності:

• Повне управління роботою call-центру

• Контроль стандартів обслуговування та якості комунікації

• Робота з KPI: щоденний моніторинг, аналіз, покращення показників

• Контроль виконання замовлень та результатів операторів

• Формування щоденної та підсумкової звітності

• Розвиток, мотивація та навчання команди

• Участь у підборі, адаптації та укомплектуванні штату

• Ініціювання та впровадження покращень у роботі відділу

Нам важливо:

• Досвід роботи в call-центрі (бажано на керівній позиції)

• Досвід управління командою

• Вміння працювати з аналітикою та показниками ефективності

• Лідерські якості та вміння приймати рішення

• Відповідальність, системність та орієнтація на результат

Що ви отримаєте:

• Вплив на процеси та реальні результати

• Можливість формувати команду під себе

• Прозору систему KPI

• Підтримку керівництва

• Перспективу професійного та кар’єрного розвитку
  
  Відчуваєш, що ця можливість саме для тебе?  Натискай «Відгукнутися» або телефонуй:
  
  Показати контакти +380504560282 —  Надія
  Показати контакти +380687028888-  Ірина