Головний фахівець з розвитку клієнтського досвіду

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Головного фахівця з розвитку клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Розробка, впровадження та постійна актуалізація принципів, стандартів і правил, що регулюють якість взаємодії з клієнтами; контроль їх дотримання на всіх рівнях
• Збір, систематизація та поширення кращих сервісних практик та рекомендацій через внутрішні комунікації та інші інструменти
• Розробка та впровадження програм і заходів для розвитку клієнтоорієнтованої культури та підвищення обізнаності працівників щодо важливості якісного клієнтського досвіду
• Розробка та постійне вдосконалення програм та механізмів визнання і заохочення працівників за досягнення у сфері клієнтського досвіду
• Організація та координація крос-функціональної роботи для оперативного врегулювання критичних або нестандартних ситуацій негативного клієнтського досвіду (публічні скарги, репутаційні ризики, ескалації)
• Підготовка та надання експертних висновків та інформації з питань клієнтського досвіду за запитами структурних підрозділів та колегіальних органів

Основні вимоги:

• Повна вища освіта (за напрямком управління, соціологія, маркетинг, психологія або суміжні поведінкові науки)
• 2+ роки досвіду в сфері клієнтського досвіду (СХ/СЕО), контролю якості обслуговування, або у великих інтегрованих компаніях (1000+ працівників, розгалужена роздрібна мережа) чи консалтингу
• Досвід розробки та впровадження корпоративних стандартів, політик і процедур у сфері клієнтського досвіду та клієнтоцентричної культури
• Досвід розробки програм визнання та заохочень за кращий сервіс
• Досвід реалізації крос-функціональних проєктів
• Досвід організації та фасилітації воркшопів та групової роботи
• Впевнене користування інструментами управління завданнями (Jira, Confluence) та Google Workspace

Буде перевагою:

• Наявність професійних сертифікатів у сфері управління клієнтським досвідом
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на Відправити резюме . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.