Провідний спеціаліст з преміум-обслуговування

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Провідного спеціаліста з преміум-обслуговування, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Здійснює продаж банківських продуктів та послуг Premium клієнтам з урахуванням вимог щодо якості обслуговування згідно з встановленими KPI: консультування, перехресний продаж, надання сервісу у відповідності до їх потреб
• Здійснює дзвінки клієнтам з актуальними пропозиціями Банку
• Здійснює залучення та індивідуальне обслуговування Premium-клієнтів
• Забезпечує збільшення клієнтської бази Premium-клієнтів
• Дотримується вимог щодо стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів, які затверджені банком. Виконує доручення клієнтів в онлайн-чаті 24/7
• Виконує операції з рахунками та банківськими продуктами клієнтів згідно з затвердженими інструкціями, нормативними та методичними документами банку щодо організації обслуговування та корпоративної культури
• Планує та організовує завдання/зустрічі, в тому числі виіздні, з Premium-клієнтами з дотриманням відповідних стандартів
• Здійснює персональне обслуговування Premium клієнтів; забезпечує можливість надання послуг обслуговування або виконання доручень у неробочий час шляхом підключення спеціальної цілодобової служби клієнтської підтримки банку
• Виконує посадові обов’язки директора відділення у разі його відсутності (відпустка, лікарняний, відрядження тощо)
• Забезпечує підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дешборди, статистичні сторінки тощо)
• Контролює процес звірки каси, забезпечує збереження грошових коштів у касі відділення
• Виконує навчання/консультації новачків (стажерів) щодо виконання встановлених KPI, в т.ч. ефективних продажів, роботі в ПК тощо
• Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Основні вимоги:

• Вища освіта за спеціальністю «Економіка», «Менеджмент», «Право», «Фінанси, банківська справа та страхування» або відповідною
• Досвід ведення переговорів (бажано)
• Знання продуктів, послуг та сервісів Банку в частині продажів та обслуговування (бажано)
• Навички проведення презентацій та роботи із запереченнями
• Розуміння специфіки ринку, роботи й умов обслуговування Premium-клієнтів (бажано)
• Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності, у т.ч. роботи банку з клієнтами
• Знання та навички культури спілкування (розмовляти ввічливо, відсутність у мові слів-паразитів, сленгу, жаргонізмів та ненормативної лексики)
• Впевнений користувач ПК (планшет), MS Office, PowerPoint, Google-сервісів (таблиці, документи, пошта, календар тощо)
• Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою)
• Володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate і вище (буде перевагою)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на  Відправити резюме . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.