Начальник відділу обслуговування клієнтів

Компанія "Avis" - світовий лідер у сфері прокату та лізингу автомобілів запрошує до своєї команди Керівника відділу обслуговування клієнтів.

Вимоги:

• Вища освіта та володіння англійською мовою на високому рівні;
• Досвід роботи від 5-х років, досвід на подібній посаді від 2-х років;
• Досвід роботи в середовищі обслуговування клієнтів, ведення переговорів;
• Володіння англійською мовою на високому рівні
• Впевнений користувач ПК (Word, Excel, Outlook, Power Point та ін.) бажано робота з системами CRM, додаткові знання платформ для роботи Контакт Центру;
• Високі комунікативні навики.

Обов'язки:

• Управління відділом з 3 осіб, контроль роботи та формування оптимальної загрузки адміністраторів відділу;
• Прослуховування дзвінків для оцінювання дотримання стандартів телефонних розмов з клієнтами;
• Розробка інструментів для покращення стандартів обслуговування;
• Розробка та впровадження звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI в розрізі кожного працівника так і по відділу в цілому;
• Робота зі скаргами та зверненнями клієнтів;
• Інформування клієнтів;
• Проведення опитувань клієнтів та ідготовка звітності на основі отриманих даних, надання рекомендацій для покращення результатів;
• Контроль обліку порушень ПДР в Україні та контроль виставлення рахунків; 
• Тісна співпраця є з іншими відділами Компанії для досягнення спільних цілей щодо покращення бізнес-процесів та роботи з клієнтами.

Умови:

• Повний соціальний пакет згідно КЗпП України (офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки у розмірі 24 календарних днів, лікарняні і тд);
• Робота у стабільній та відомій компанії зі світовим ім'ям;
• Графік роботи: 5/2 з 08:00 до 17:00;
• Медичне страхування (після 3 місяців роботи);
• Безкоштовні комплексні обіди.

Якщо Ви бажаєте приєднатися до нашої команди та стати частиною успішної компанії, надішліть нам своє резюме. Ми чекаємо на ваш відгук!