Technical Support Specialist (VoIP & IP Telephony)

Imperitel — міжнародна технологічна компанія, що активно розвивається та впевнено займає позиції на глобальному VoIP-ринку.
Ми спеціалізуємося на наданні послуг IP-телефонії для бізнесу та приватних клієнтів по всьому світу. Наші рішення допомагають компаніям масштабувати бізнес, оптимізувати витрати на комунікації та будувати ефективну взаємодію з клієнтами.
 У нашій команді працюють експерти з багаторічним досвідом у сфері VoIP, і ми завжди раді ділитися знаннями з новими колегами.

У зв’язку з активним розвитком компанії ми шукаємо спеціаліста, який стане важливою частиною команди та допоможе розвивати та посилювати наш відділ технічної підтримки.

Умови роботи:
 • Формат: дистанційна робота
 • Зайнятість: повна (готові розглянути студентів)
 • Графік: понеділок — п’ятниця, 09:00–19:00 (за Києвом)
 • Оплата: фіксована ставка

Основні обов’язки:
 • Обробка вхідних заявок клієнтів на першій лінії технічної підтримки (з перспективою переходу на другу лінію підтримки)
 • Діагностика технічних проблем, у тому числі через аналіз системних журналів, відповідей API та технічної документації
 • Самостійне вирішення технічних питань або передача задач до відповідних департаментів чи партнерів
 • Супровід клієнтських запитів протягом усього циклу підтримки з наданням своєчасних оновлень щодо статусу вирішення
 • Комунікація з клієнтами для уточнення деталей, збору інформації та надання рішень
 • Взаємодія з колегами з інших департаментів для оперативного вирішення технічних питань
 • Створення та підтримка технічної документації, внутрішніх інструкцій та статей бази знань
 • Робота відповідно до внутрішніх регламентів компанії
 • Чітке формулювання та передача технічних запитів і інформації

Наші очікування від кандидата:
 • Досвід роботи у сфері технічної підтримки VoIP або суміжній сфері від 1 року
 • Базові знання SIP, RTP, QoS, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP
 • Досвід адміністрування однієї або кількох платформ: Asterisk, FreePBX, а також розуміння принципів роботи WebRTC
 • Англійська мова — рівень B1 або в процесі вивчення
 • Відкритість до навчання та швидка адаптація до змін і нових технологій
 • Вільне володіння українською або російською мовою (для роботи з клієнтами СНД; з країною-агресором не співпрацюємо)
 • Амбіції та бажання професійного та кар’єрного росту (з перспективою розвитку до керівника відділу)
 • Наявність стабільного інтернету та резервного джерела електроенергії

Ми пропонуємо:
 • Роботу в міжнародній технологічній компанії
 • Довгострокову співпрацю та повну зайнятість
 • Регулярні тренінги та обмін досвідом з експертами VoIP-індустрії
 • Можливість проходження професійних курсів
 • Роботу у дружній та професійній команді
 • Кар’єрне зростання всередині компанії
 • Регулярні корпоративні зустрічі та івенти

Відгукнутись можна за посиланням в Telegram
https://t.me/imperitelhr