HEAD OF SUPPORT (Gambling industry)

Задачі:

• Побудова та управління службою підтримки Gambling-проєкту на ринку Канади (в перспективі розширення на інші ГЕО Tier-1) 

• Розробка та впровадження SLA, KPI та стандартів сервісу

• Побудова, навчання, розвиток та мотивація команди підтримки

• Вибір та контроль аутсорс-партнера на першому етапі

• Тісна взаємодія з командами Product, CRM, IT та ін.

• Аналіз метрик підтримки та регулярна звітність

• Впровадження інструментів підтримки: чат, тікет-система, база знань

• Пошук і впровадження покращень для підвищення ефективності та рівня задоволеності клієнтів

Вимоги:

• Досвід роботи на Tier-1 ринках, пріоритет — Канада

• Досвід управління support-командою у gambling або digital-проєктах

• Досвід побудови процесів підтримки з нуля

• Вільна англійська мова (усно та письмово)

• Французька мова — буде перевагою

• Експертиза у сервісах підтримки та каналах комунікації (чат, email, телефон, тикет-системи)

Ми пропонуємо:

• Ключову роль у запуску великого проєкту з нуля

• Прямий вплив на сервіс, продукт та процеси

• Конкурентний дохід

• Гібридний формат роботи (remote / офіс у Києві, метро Звіринецька)

• Високу автономію та мінімум бюрократії

• Будь-які інструменти та розробки, необхідні для побудови сильного напрямку