Спеціаліст технічної підтримки (Helpdesk / L1)

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам (1-а лінія)
• Вирішення типових інцидентів:
• проблеми з доступом (RDS, VPN, пошта)
• скидання паролів, розблокування облікових записів
• Базова діагностика технічних проблем (визначення причини та зони відповідальності)
• Ескалація складних кейсів на L2/L3 з детальним описом (дії, помилки, логи)
• Робота з задачами в системі обліку (Jira / Service Desk):
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (перша реакція — до 5 хвилин)
• Дотримання внутрішніх інструкцій та чек-листів

Вимоги:

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнене користування Windows (10/11)
• Базові знання:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDP / RDS (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, RDP або аналоги)
• Розуміння основ мереж:
  • IP, DNS, VPN
  • вміння діагностувати базові мережеві проблеми
• Вміння комунікувати з користувачами простою та зрозумілою мовою
• Готовність працювати у нічні зміни

Буде плюсом:

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira або іншими Service Desk системами
• Розуміння роботи VPN, поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-інфраструктури

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)
• Роботу в продуктовій компанії
• Можливість професійного розвитку
• Графік 2/2 (денні та нічні зміни)