Customer Support (English)

Evoplay— українська ІТ-продуктова компанія, що працює на міжнародних ринках. Ми швидко розвиваємось, спрямовані на створення високоякісних продуктів, рішень і послуг у сфері інформаційних технологій

Зараз в пошуку Customer Support Specialis зі знанням англійської мови для нашого продукту.

Якщо тобі подобається допомагати людям, спілкуватися з клієнтами та розвиватися в міжнародному середовищі — будемо раді познайомитись!

Вимоги

• Англійська на рівні B2-C1 (усно та письмово)
• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість
• Вміння працювати зі стресовими ситуаціями
• Досвід у підтримці — буде плюсом, але не обов’язковий
• Готовність працювати з гемблінг-продуктом

Графік роботи

• Віддалена робота
• Позмінний графік (денні / вечірні / нічні зміни)
• Графік формується заздалегідь

Що пропонуємо?

• Дохід вище ринку з можливістю росту відповідно до професійного рівня
• Постійна практика та покращення іноземної мови (спілкування з нейтівами)
• 16 оплачуваних днів відпустки + додатковий вихідний у День народження
• 22 оплачуваних sick days
• Медичне страхування (після 6 місяців роботи)
• Навчання та розвиток: лекції, тренінги, курси, запрошені спікери, електронна бібліотека
• Волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні ініціативи)
• Робота в сильній команді, де ти отримаєш нові знання та навички
• Постійна підтримка супервайзера, тімліда та HR
• Реферальна програма

Хочеш з нами? Тоді знайомся ближче з нашими цінностями та задачами:

Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:

• Клієнт — наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим
• Розвиток — допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід
• Команда — що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда — це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку
• Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відгуки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся!

Твоїми щоденними задачами будуть:

• комунікація з клієнтами через чати, імейли та рідше дзвінки;
• вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
• допомога з верифікацією або реєстрацією;
• вирішення питань з оплатою та інші подібні запити;
• переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв’язку для подальшого інформування клієнта

Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!