Team Lead Technical Support Department

Приєднуйся до нашої команди!

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера 

Вимоги: 

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 рокуна керівній поcаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди).
• Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик.
• Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання.
• Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow чи аналогами).
• Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво.
• Рівень англійської Intermediate+ (для комунікації з клієнтами/вендорами).
• Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях.
• Бажано: досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
• Бажано: досвід роботи з системами моніторинга (Prometeus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів.

Умови роботи: 

•  Зручне розташування — офіс біля метро.
•  Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
•  Соціальні гарантії:
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
•  Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
•  Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
•  Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
•  Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
•  Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
•  Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.

Обов’язки: 

• Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7-10 людей).
• Забезпечення дотримання SLA та KPI команди.
• Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди.
• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури.
• Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів.
• Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди.
• Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності, якості сервісу.
• Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація робочих процесів).
• Участь у плануванні ресурсів (графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу).
• Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів.