Менеджер служби підтримки

Ми – аутсорсингова компанія, яка спеціалізується на підтримці онлайн-платформ та забезпеченні високоякісного сервісу для користувачів. І тепер нам в команду необхідно знайти менеджера служби підтримки.  Ми фокусуємося на забезпеченні бездоганної клієнтської підтримки, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації взаємодії користувачів та розвитку партнерських програм.

Досвід: Від 6 місяців у сфері клієнтської підтримки (бажано у фінтех-індустрії).   Графік: 3/2   00:00 - 08:00   08:00 - 16:00   16:00 - 00:00

Ставка: 2.5$ денна, 3.5$ нічна. Середня ЗП – 408$ з можливістю росту ставки. Також можлива збільшена ставка на старт для кандидатів із досвідом роботи в сапорті.

Hard Skills:

1. Англійська (B1+); знання німецької, іспанської або французької буде перевагою. 
2. Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom).   
3. Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде плюсо

Основні обов’язки:

• Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту та інші канали підтримки.
• Надання інформації про послуги та бонуси 
• Допомога у вирішенні питань клієнтів (технічні труднощі, виплати, блокування акаунтів тощо).   
• Ввічливе та професійне ведення комунікації, орієнтація на якісне обслуговування.   
• Дотримання внутрішніх стандартів та скриптів спілкування.   
• Передача складних випадків у відповідні відділи.

Soft Skills:

• Відмінні комунікативні здібності та клієнтоорієнтованість.   
• Вміння швидко знаходити рішення та допомагати клієнтам.   
• Уважність до деталей, стресостійкість та відповідальність.

Готовий приєднатися до команди? Надсилайте своє резюме!