Спеціаліст служби підтримки клієнтів(віддалено) / Remote Technical Support (англійська мова)

Про вакансію

Ми шукаємо відповідального та уважного спеціаліста технічної підтримки, який стане частиною нової команди для міжнародного фінтех-сервісу з грошовими переказами.
Основне завдання - допомагати клієнтам швидко та ввічливо розв'язувати їхні питання англійською мовою.

Ваші обов’язки

• Спілкування з клієнтами англійською мовою - переважно через месенджер (Slack), іноді телефоном.

• Консультації щодо транзакцій: поточний статус, можливе скасування, пояснення причин відхилення.

• Ввічливе та спокійне ведення діалогу - навіть у складних ситуаціях.

• Передача важливих питань технічній команді при потребі.

Наш графік роботи

• Ми працюємо щодня з 08:00 до 23:00.

• Зміни поділені між двома співробітниками:
  08:00 - 15:30
  15:30 - 23:00

• У середньому - 5 робочих днів на тиждень, 2 вихідних.

Що ми очікуємо

• Впевнену англійську (на рівні не нижче B2), з вмінням вести листування та телефонні розмови.

• Досвід у службі підтримки, роботі з клієнтами або суміжних сферах (бажано від 2 років).

• Розвинені soft skills - доброзичливість, уважність до деталей, уміння спокійно вирішувати конфліктні ситуації.

• Вміння самостійно організувати роботу та швидко реагувати на запити.

• Базові технічні знання про банківські/платіжні системи будуть перевагою, але не є обов’язковими.

• Бажання працювати в новій команді та допомагати будувати якісний сервіс.

Це можливість стати частиною нового фінансового продукту на старті - з простим процесом, доброзичливою атмосферою і перспективою росту.

 Якщо вам цікаво - відгукніться, і ми зв’яжемося з вами для обговорення деталей!