Customer Support Manager (Health & Fitness)

Про нас

Fit4Me — це не просто мобільний застосунок для фітнесу. Це інноваційна екосистема здорового способу життя, яка щодня змінює життя тисяч користувачів. Ми створюємо технології, що роблять шлях до здоров’я доступним і приємним для кожного. Наша місія — надихати людей на досягнення їхніх найкращих версій, і нам потрібні талановиті однодумці для реалізації цієї мети!

Твої ключові задачі

• Забезпечувати першокласну підтримку користувачів через e-mail англійською мовою, перетворюючи кожне звернення на позитивний досвід взаємодії з брендом
• Виявляти технічні проблеми та ефективно комунікувати їх технічному відділу через структуровані баг-репорти
• Активно взаємодіяти з користувацькими відгуками на Trustpilot, App Store і Google Play, перетворюючи негативний досвід на позитивний
• Оновлювати та оптимізувати контент через адмін-панель для покращення користувацького досвіду
• Брати участь у створенні вартісного контенту для застосунку, сайту та соціальних мереж
• Розвивати базу знань FAQ, робити її максимально корисною та зрозумілою для користувачів
• Бути єднальною ланкою між користувачами та різними відділами компанії

Твій профіль

• Досвідчений спеціаліст — мінімум 1 рік роботи в клієнтській підтримці з підтвердженими результатами
• Впевнений англомовець — володієш англійською від рівня Intermediate+ для ефективної письмової комунікації з міжнародною аудиторією користувачів
• Проактивність — не чекаєш на вказівки, а сам ініціюєш покращення процесів обслуговування
• Висока комунікація — вмієш знаходити підхід до різних типів користувачів і зберігати позитивний настрій навіть у складних ситуаціях
• Адаптивність — легко підлаштовуєшся під динамічне середовище стартапу і бачиш у викликах можливості для росту
• Автономність — здатний приймати зважені рішення та брати відповідальність за результат своєї роботи

Що ми пропонуємо

• Оптимальний баланс — працюй в сучасному офісі у Вінниці (ТЦ The Mall) або віддалено, коли потрібно
• Комфортний графік — 6-годинні зміни з плаваючим розкладом (9:00—15:00 або 15:00—21:00), при цьому гарантовано 2 дні вихідних на тиждень.
• Культура довіри — ми цінуємо твої результати, а не кількість годин за монітором
• Професійне зростання — отримаєш повну підтримку при входженні в посаду та постійний розвиток навичок
• Надихаюча команда — працюватимеш з відкритими, інноваційними колегами, які цінують кожну ідею
• Соціальний вплив — можливість працювати над українським продуктом, який реально покращує якість життя людей по всьому світу

Якщо тобі відгукується наша позиція — відгукуйся та долучайся до команди, котра покращує життя інших людей!