Ця вакансія вже завершена

Вакансія закрита

Менеджер по роботі з клієнтами (B2C), Customer Retention Manager

Київ

LIPSS — монобренд догляду для губ, що працює на перетині естетики, функціональності та емоційного задоволення.

Ми активно розвиваємо B2C-напрям в Україні та шукаємо Customer Retention Manager, який допоможе повертати клієнтів до покупки, підтримувати з ними контакт та збільшувати повторні замовлення.

Ця роль поєднує комунікацію з клієнтами, роботу з запереченнями та аналітику причин відмови від покупки.

Основні обов'язки:

Здійснення вихідних дзвінків B2C-клієнтам (покинутий кошик, неактивні клієнти, клієнти без повторних замовлень).
Виявлення причин відмови від покупки або перерви у замовленнях.
Повернення клієнтів до оформлення замовлення та допомога з його оформленням.
Консультація клієнтів щодо продуктів, умов доставки, оплати та акцій.
Робота із запереченнями та підбір оптимального рішення для клієнта.
Виконання плану з реактивації клієнтів та повторних продажів.
Фіксація результатів комунікації та статусів клієнтів у CRM або робочих таблицях.
Передача інсайтів щодо клієнтів команді (часті заперечення, причини відмов, запити).

Для нас важливо:

Досвід роботи з клієнтами або продажами.
Досвід телефонної комунікації з клієнтами.
Високі комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість.
Наполегливість, відповідальність та системність у роботі.
Впевнений користувач ПК (базові навички роботи з комп?ютером);

Буде перевагою:

Досвід роботи у retention або повторних продажах.
Досвід роботи в beauty / e-commerce / FMCG.
Досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

Графік роботи: 09:00 — 18:00 (понеділок — п'ятниця) з гнучкою годиною обідньої перерви;
Дистанційний формат роботи;
Можливість кар'єрного росту;
Бонуси та преміювання за хороший результат;
Корпоративні подарунки та знижки на продукцію бренду
Стабільна заробітна плата + KPI-бонуси.
24 дні відпустки, необмежено лікарняні.
Компенсація навчання.

Етапи відбору: