Junior support analyst
Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.
Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!
Що ми пропонуємо:
Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
Оплачувані лікарняні та відпустка;
Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
Основні обов'язки:
Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних);
Створення дашбордів у Zendesk Explore;
Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;
Виявлення показників, що відхиляються від норми;
Підготовка коротких аналітичних висновків.
Тобі до нас, якщо ти:
- Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);
Вільно працюєш в Google Sheets;
Розумієш метрики клієнтської підтримки;
Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
Уважний (-а) до деталей;
Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
А якщо володієш Zendesk Explore та маєш попередній досвід роботи з аналітикою – це буде перевагою!
Залишай відгук та будемо знайомитись!
Софія
King Group–місце, де зустрічаються найкращі, щоб разом робити дивовижні речі!
від 250 до 500 співробітників
з 2014 року на ринку
Медичне страхування
Компенсація спортзала
Оплачуване стажування
Грошова компенсація харчування
Повністю офіційна зарплата
