Cпеціаліст технічної підтримки (вхідна лінія)

Привіт! Я Анастасія — керівник відділу технічної підтримки компанії Бінотел.

Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Оператор контакт центру». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Супервайзера КЦ ». А зараз я керівник департаменту та розширяю свою команду в місті Чернігів. Обіцяю ділилась досвідом та робити  все, для того щоб покращити клієнтський сервіс разом з тобою.

Ми IT-компанія, яка пропонує послуги IP-телефонії для бізнесу. Ми робимо процес спілкування з клієнтами простим і швидким завдяки нашим сучасним телефонним системам. Нам вже 15 років. За цей час нашими клієнтами стали вже понад 35 000 бізнесів (багато з них ти знаєш) з 14 країн світу.

Ми реально найкращі на цьому ринку!
І тому є крута новина - МИ ВІДКРИВАЄМОСЬ В ТВОЄМУ МІСТІ.

І формуємо команду  нових спеціалістів, а ще так як ми нова команда -  в тебе буде можливість розвиватись і кар'єрно зрости швидше. Тому нумо знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Що у нас буде:

1. Офіс обладнаний генератором, тому ви можете працювати незалежно від відключень світла.

2. Комфортне робоче місце з усіма необхідними інструментами для продуктивної роботи.

3. Безлімітна кава та зона відпочинку.

Зручний графік з плаваючими вихідними (5/2) з 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Перегляд зарплати кожен рік.

Стажування оплачується з першого дня навчання - триває 2 місяці. 

Поетапна адаптація на посаді. Спочатку пройдете навчання під керівництвом досвідченого тренера, поєднуючи теоретичні заняття та практичні завдання. В процесі навчання ви будете мати можливість перевірити свої знання за допомогою практики, отримуючи підтримку від команди на кожному етапі. Після успішного завершення навчання, за вами буде закріплено супервайзера, який завжди надасть  допомогу та сприятиме подальшому розвитку в компанії. Також є велика База знань, де  в будь-який момент можна ознайомитись з інформацією.

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Тепер про очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи з клієнтами не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання
2. Ти швидко навчаєшся новому
3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов'їною
4. Уважний до деталей та маєш базові технічні навички 
5. Маєш велике бажання розвиватись та вдосконалюватись

Що ти будеш робити:

1. Приймати запити від клієнтів через телефон та допомагати з технічними питаннями.

2. Проводити первинну діагностику труднощів та надавати рішення для швидкого відновлення роботи.

3. Підключатися до обладнання клієнтів віддалено, щоб перевірити налаштування та виправити несправності.

4. Консультувати користувачів щодо правильної роботи з продуктами компанії.

5. У разі складніших запитів передавати їх на другу лінію підтримки.

Чого ти зможеш навчитись:

1. Ефективно вирішувати технічні питання та швидко знаходити причину складності.

2. Працювати з сучасними технологіями та обладнанням для IP-телефонії.

3. Взаємодіяти з клієнтами та покращувати навички комунікації.

4. Проводити діагностику і налаштовувати обладнання віддалено.

5. Співпрацювати з командою та передавати складні випадки на другу лінію підтримки.

6. Розвивати свої знання у сфері технічної підтримки та телекомунікацій.

Навчившись цього ти можеш отримати підвищення!

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та додаткових нематеріальних нагород за кращі показники в роботі.

Про випробувальний термін

На цій посаді він становить 2 місяці

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та онлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.