Сustomer support, менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія)

Привіт! Я Ксенія — керівник відділу технічної підтримки компанії Бінотел.

Я вже 5 років в команді Бінотел. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Оператор контакт центру». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Супервайзера КЦ ». Згодом стала керівником департаменту та ділилась досвідом з підлеглими та робила та роблю все, для того щоб покращити клієнтський сервіс.

Шукаємо нових інженерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. Тому нумо знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Що у нас є:

Великий офіс  (вул. Дніпровська набережна 17Е — 15 хвилин пішки від ст. м. «Осокорки»).

1. Офіс обладнаний генератором, тому ви можете працювати незалежно від відключень світла.

2. Комфортне робоче місце з усіма необхідними інструментами для продуктивної роботи.

3. Безлімітна кава та зона відпочинку з ігровою консоллю PS для приємних перерв.

4. Два рази на місяць проводимо "Бінодень" — компанія пригощає смачними десертами/їжею всіх співробітників.

Зручний графік з плаваючими вихідними (5/2) з 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Перегляд зарплати кожен рік.

Стажування оплачується з першого дня навчання - триває 2 місяці. 

Поетапна адаптація на посаді. Спочатку пройдете навчання під керівництвом досвідченого тренера, поєднуючи теоретичні заняття та практичні завдання. В процесі навчання ви будете мати можливість перевірити свої знання за допомогою практики, отримуючи підтримку від команди на кожному етапі. Після успішного завершення навчання, за вами буде закріплено супервайзера, який завжди надасть  допомогу та сприятиме подальшому розвитку в компанії. Також є велика База знань, де  в будь-який момент можна ознайомитись з інформацією.

Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ: менеджер відділу якості, інженер 2 лінії підтримки), так і вертикально (стати керівником групи, тренером з навчання). 

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Тепер про очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи з клієнтами не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання
2. Ти швидко навчаєшся нового
3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов'їною
4. Уважний до деталей та маєш базові технічні навички 
5. Маєш велике бажання розвиватись та вдосконалюватись

ВАЖЛИВО: всі, я також, працюємо в офісі повний робочий день. Якщо ти з місяця в місяць виконуєш планові показники - можливий гібридний графік роботи.

Що ти будеш робити:

1. Приймати запити від клієнтів через телефон та допомагати з технічними питаннями.

2. Проводити первинну діагностику труднощів та надавати рішення для швидкого відновлення роботи.

3. Підключатися до обладнання клієнтів віддалено, щоб перевірити налаштування та виправити несправності.

4. Консультувати користувачів щодо правильної роботи з продуктами компанії.

5. У разі складніших запитів передавати їх на другу лінію підтримки.

Чого ти зможеш навчитись:

1. Ефективно вирішувати технічні питання та швидко знаходити причину складності.

2. Працювати з сучасними технологіями та обладнанням для IP-телефонії.

3. Взаємодіяти з клієнтами та покращувати навички комунікації.

4. Проводити діагностику і налаштовувати обладнання віддалено.

5. Співпрацювати з командою та передавати складні випадки на другу лінію підтримки.

6. Розвивати свої знання у сфері технічної підтримки та телекомунікацій.

Навчившись цього ти можеш отримати підвищення!

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та додаткових нематеріальних нагород за кращі показники в роботі.

Про випробувальний термін

На цій посаді він становить 2 місяці

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

Ти станеш частиною великої команди технічної підтримки, яка налічує майже 100 співробітників. Серед них — 10 супервайзерів, які координують роботу, та 5 тренерів, що допомагають з навчанням і розвитком. У підвідділі, в якому ти працюватимеш, є 25 інженерів, 3 супервайзери та я. Ми працюємо як єдина команда, підтримуємо один одного і завжди готові допомогти, коли це необхідно.

Про Бінотел

На ринку ми 12 років: маємо понад 30 000 клієнтів, 540 співробітників, працюємо в Україні, Польщі, Казахстані та Узбекистані.