Customer Support Manager

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Ми об’єднуємо амбітні та ініціативні команди з нашою внутрішньою експертизою, щоб досягати великих цілей і будувати успішні проєкти.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні кар?єри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 

Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier-1 ринком (Канада, Австралія, Німеччина) буде великим плюсом.

З нас — можливості кар?єрного зростання і бенефіти:

— Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
— Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
— Сучасна техніка для твого комфорту.
— Оплата навчання та конференцій.
— Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
— Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
— Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
— Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.

Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ? якщо між нами конект, запрошуємо на інтерв?ю з рекрутером ? наступний етап — тестове завдання  ? інтерв?ю з хайрінг менеджерами ? офер ? ти в команді KOMBINE.

Чекаємо на інтерв?ю з майбутнім тіммейтом!