Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Ми шукаємо людину, яка зможе не лише вибудувати якісну клієнтську підримку «після продажу», а й забезпечуватиме сталий зворотний зв’язок із експлуатантами, впливаючи на вдосконалення наших рішень.

Умови, які ми надаємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільну «білу» заробітну плату.
• Повний соціальний пакет, оплачувані лікарняні й відпустки.
• Медичне страхування після випробувального терміну.
• Бронювання від мобілізації.
• Оплачувані обіди.
• Можливість реалізувати свої ідеї та долучитись до продукту, що має значення для країни.

Ваші завдання:

• Прийом сервісних звернень від підрозділів та операторів.
• Реєстрація звернень у системі  та ведення сервісної історії.
• Планування виїздів на діагностику, випробування та демонстрації.
• Контроль строків виконання робіт (SLA) та інформування клієнтів про статус.
• Підготовка супровідної документації: акти, звіти, сервісні картки.
• Комунікація з виробництвом та R&D щодо технічних відмов і оновлень.
• Збір та передача технічного фідбеку для покращення продуктів.

Очікуємо від кандидата:

• Досвід у сфері сервісу / технічної підтримки / координації робіт.

• Вміння професійно комунікувати з військовими та технічними командами.

• Організованість, відповідальність, уважність до деталей.

• Вміння працювати в умовах багатозадачності.

Бажано: розуміння принципів роботи БПЛА, наземних станцій, АКБ.