Бухгалтер-аналітик клієнтської підтримки( ERP, облік)

Self-ERP — це український бренд, який спеціалізується на впровадженні рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.

Ми створили локалізацію на базі Odoo для Обліку згідно українського законодавства і шукаємо доповнення до нашої команди підтримки щоб надавати найвищий рівень сервісу користувачам нашого продукту. Якщо Ви діючий, чи в минулому бухгалтер/фінансист, скористайтесь нагодою використати Ваш досвід і розпочати кар?єру в ІТ сфері!

Основні обов’язки:

• Прийом запитів від клієнтів створених через встановлені канали зв’язку;

• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;

• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;

• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;

• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;

• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;

• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;

• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.

Основні вимоги:

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку (стандарт П(С)БО)/фінансів та корпоративної фінансової звітності; 

• Знання міжнародних стандартів фінансової звітності та формування методології обліку в компанії;

• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;

• Бажання навчатись, вдосконалюватись та розвиватись;

• Високий рівень тайм менеджменту та багатозадачності (multi-tasking);

• Вміння не розгубитись і зберігати спокій у критичній ситуації;

• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;

• Добрі комунікативні навички;

• Рівень англійської (письмова та розмовна) не нижче Pre-Intermediate

Буде перевагою:

• Досвід роботи в підтримці клієнтів ERP систем;

• Досвід в підтримці чи впровадженні 1С;

• Знання платформи Odoo — стандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;

Ми пропонуємо:

• Навчання роботи з системою Odoo, розуміння модулів системи, взаємозв’язків та налаштування системи;

• Можливість кар’єрного росту;

• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;

• Сучасні комфортні офіси у м.Львів та м.Київ.