Фахівець з контролю якості сервісу

Ми — DZYGA Catering — компанія з 8-річним досвідом та командою однодумців і професіоналів, які прагнуть задовольнити побажання та потреби кожного клієнта, перетворюючи кожну подію на яскравий феєрверк смаку та радості. За цей час ми успішно реалізували понад 4 000 проєктів, і багато клієнтів повертаються до нас знову.

Шукаємо уважну та відповідальну людину, яка буде слухати дзвінки менеджерів, перевіряти дані в CRM, заповнювати чек-листи, збирати зворотній зв’язок від клієнтів та фіксувати відхилення. Тут важливо чути не лише слова, а й сенс — помічати деталі, які можуть вплинути на якість сервісу, і допомагати команді ставати кращою.

Основні обов’язки:

• Прослуховування дзвінків менеджерів згідно зі скриптами.

• Звітування керівнику про виявлені порушення або відхилення.

• Контроль правильності та повноти ведення CRM.

• Перевірка заповнення корпоративних таблиць.

• Заповнення звіту щодо CRM і таблиць за окремим чек-листом.

• Продзвін клієнтів після заходу для збору зворотного зв’язку та побажань щодо покращення сервісу. 

Наш кандидат:

• Уважний до деталей, відповідальний, структурований.

• Має базові навички роботи з Google Таблицями та CRM-системами.

• Не боїться рутинної роботи й вміє працювати самостійно.

• Досвід у сфері контролю якості, аналітики або в call-центрі буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00

• Формат роботи: Віддалено.

• Чіткі інструкції, шаблони та зрозумілі задачі.

• Навчання та підтримку на старті.

• Команду без мікроменеджменту, яка цінує результат.

«Ми за людське відношення, але тверді дії» — Анатолій, Власник DZYGA Catering

 Надсилай резюме — ми з радістю розглянемо твою кандидатуру та зв’яжемося, якщо досвід і формат співпраці збігаються.