Crm-manager (менеджер програми лояльності)

Запрошуємо до своєї MEGAкоманди CRM-менеджера, маркетолога, який займатиметься управлінням взаємовідносинами з клієнтами.

Чим Ви буде займатись:

• Формуванням стратегії CRM та системи direct маркетингу, розробка планів комунікацій: частота, пріоритетність, оптимальні канали комунікації;
• Аналізом клієнтської поведінки, сегментації, кластеризації клієнтів для фокусних комунікацій, проведенням досліджень споживачів мережі;
• Налаштуванням, запуском автоматичних комунікацій та розсилок (Viber, Телеграм);
• Аналізом ефективності проведення маркетингових кампаній, A/B тестуванням кампаній, прогнозом показників ефективності кампаній, підготовкою звітів щодо ефективності кампаній;
• Розробкою та впровадженням стратегії розвитку (активації, утримання, повернення) бази клієнтів Компанії;
• Координацією створення контенту (текст, імідж) для direct маркетингових комунікацій;
• Управлінням та налаштуванням функцій та алгоритмів роботи Програми лояльності, налаштування акційних та спеціальних пропозицій;
• Оперативним управлінням програми лояльності, налаштуванням, налагодженням та усуненням збоїв, планування та управління доопрацюваннями та інтеграціями програмного забезпечення по CRM;
• Вирішенням питань та координація дій з іншими відділами щодо впровадження нового функціоналу, ініціація впровадження змін у CRM/Програмі лояльності
• Забезпеченням операційної підтримки працездатності системи, веденням комунікації з технічною підтримкою та користувачами системи.

Ми надаємо перевагу кандидатам з:

• Досвідом роботи CRM / Програмі лояльності від 2 років;
• Досвід впровадження проектів CRM;
• Досвідом керування життєвим циклом клієнтів (engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back), активацією клієнтської бази;
• Базовими знаннями класичного маркетингу (ЦА, сегменти, NPS, Life Cycle);
• Розумінням базових принципів роботи з аудиторією масового споживання у сфері роздрібної торгівлі (Customer journey);
• Розумінням принципів сегментації та аналізу клієнтської бази, правил заміру NPS;
• Досвідом тестування розсилок, наташтуваннями тригерних ланцюжків комунікацій;
• Досвідом в запуску рекламних комунікацій (viber, телеграм);
• Умінням швидко розібратися в технічних питаннях;
• Уміння структурувати інформацію і донести клієнту;
• Високим рівнем комп’ютерної грамотності;

Ми пропонуємо:

• Можливість обговорення заробітної плати під ваш запит;
• Можливість професійного зростання та розвитку кар'єри;
• 8-годинний робочий день з можливістю обрати зручний час початку роботи;
• Після випробувального терміну можливий гібридний формат роботи;
• Дружній колектив та комфортні умови праці;
• Професійне навчання за рахунок компанії;
• Корпоративні спортивні та культурні активності (футбол, волейбол, йога, походи в кіно, покер, настільні ігри);
• Офіс в центрі міста біля станції метро Олімпійська;
• Смаколики в офісі — фрукти, кава, чай, печиво.

Побачили себе у описі вакансії? Тоді ми чекаємо на ваше резюме!