Support Manager

Ми — Energise.pro, продуктова команда, яка створює власні мобільні додатки.

•  30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle
•  Усе in-house: від ідеї > до запуску > до публікації в App Store
•  У кожному проєкті — гіпотези, аналітика, тести, релізи
• Ми швидкі, гнучкі, продуктові — і підсилюємо Marketing Team, щоб рухатись ще швидше

 Кого шукаємо?
Відповідального, наполегливого та гнучкого фахівця з відмінним тайм-менеджментом, який готовий підсилити нашу команду та розвантажити продакт-менеджерів, взявши на себе частину їхніх важливих операційних завдань. Наш ідеальний кандидат поєднує в собі високу комунікабельність і здатність до злагодженої командної роботи з умінням самостійно та вчасно опрацьовувати скарги користувачів. Ми чекаємо на людину, яка розуміє цінність репутації та допоможе нам суттєво покращити рейтинги продукту й знизити Refund Rate завдяки грамотній роботі з відгуками, що дозволить усій команді максимально ефективно розкрити потенціал цього напрямку.

 Що будемо робити?

• Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту та інші канали зв?язку
• Обробляти платіжні скарги та запити:
• Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів
• Покращувати і адаптувати скрипти відповідей на запити користувачів, документування бази знань
• Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками
• Надавати інсайти зі скарг і запитів юзерів до продуктової команди

 Що очікуємо?

• Базові навички аналізу даних і роботи з цифрами (знання excel/google sheets)
• Вміння та досвід роботи з АІ
• Ініціативність, бажання та здатність швидко вчитися
• Гнучкість мислення та готовність оперативно реагувати
• Відповідальність та сумлінність;
• Бажання працювати з мобільними додатками
• Англійська на рівні В2 та вище, буде плюсом 
  

 Що пропонуємо?

• Remote-first — працюй звідки зручно
• Гнучкий графік — для нас важливі результат і синхронізація
• 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих питань
• Навчання — курси та ментори
• Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
• Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують 

Цікаво? 
Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:

1. Знайомство з Рекрутером
2. Тестове завдання
3. Інтерв'ю з Chief Product Officer
4. Job Offer