Менеджер IVR систем

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» — є провідною газопостачальною компанією, яка:

• є надійним постачальником газу побутовим клієнтам. Товариство безперебійно та стабільно забезпечує газом понад 12,4 млн українських домогосподарств.
• Займається поставками газу більш ніж 3,3 тис. представникам середнього і малого бізнесу по всій Україні. Клієнтами Товариства є лідери харчової, хімічної та аграрної промисловості; компанії із сектора нерухомості; металургійні комбінати; представники малого та середнього бізнесу.

Товариство забезпечує безперебійне постачання газу по всій території України за конкурентними цінами, надаючи якісний та оперативний клієнтський сервіс.

ГК «Нафтогаз України» надає якісне обслуговування клієнтів через усі канали комунікації:

• «Контакт-Центр», в якому консультують клієнтів понад 150 професійних спеціалістів;
• онлайн канали (Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram та NaftogazGasSupply Facebook Messenger);
• широку партнерську мережу, яка налічує більш ніж 3?000 точок контакту разом із регіональними та національними партнерами: Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.

Один із напрямків діяльності ГК «Нафтогаз України» — платформа з продажів техніки та приладів https://tech.gas.ua/. Онлайн-простір покликаний допомагати клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для оселі — від газового балона до smart-систем.

Наразі Товариство розглядає кандидатів на посаду «Провідний інженер з моделювання IVR і систем зв'язку».

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді виходячи з ваших побажань;
• комфортний та сучасний офіс у центрі міста по вул. Шолуденко, 1;
• можливість професійного та кар'єрного зростання;
• корпоративна англійська;
• офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24+5 календарних дні) та лікарняні;
• оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу), премія до галузевого свята (100% окладу).

ВАШИМИ ЗАВДАННЯМИ ТА ОБОВ’ЯЗКАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:

• забезпечувати розвиток та підтримку процесів розподілу та маршрутизації телефонних дзвінків до контакт-центру. Тестування працездатності налаштованих процесів на постійній основі;
• запис та підготовка аудіозаписів для розміщення на IVR;
• ведення аудіотеки для системи IVR;
• ведення технічної документації по системам контакт-центру;
• налаштування маршрутизації телефонних звернень, що надходять в контакт-центр;
• підготовка технічних завдань для впровадження нових систем та оптимізації роботи існуючих;
• проводити аналітику використання гілок IVR клієнтами та вносити пропозиції щодо зміни/покращення;
• налаштування та ведення звітності щодо використання гілок IVR клієнтами;
• здійснювати підготовку технічних завдань для впровадження нових систем та вдосконалення роботи вже існуючих систем КЦ;
• налаштування в контакт-центрі: заведення користувачів в систему, призначення/заведення груп та прав доступів користувачів, налаштування вихідних та вхідних кампаній, налаштування списків вихідних обдзвонів. Аналітика та зведення результатів цих вихідних продзвонів;
• надавати пропозиції директору департаменту стосовно покращення роботи автоматизованих систем контакт-центру.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:

• повна вища освіта (технічна або економічна);
• маєте досвід роботи з IVR системами не менше 2х років;
• практичний досвід ефективної роботи щодо автоматизації процесів обслуговування на IVR;
• практичний досвід контролю, аналізу та покращення показників IVR;
• знання MS Office – вільне володіння;
• досвід роботи з редакторами звукових файлів (наприклад, Audacity);
• перевагою буде досвід роботи з Vici Dia.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеною бажаною фінансовою винагородою та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії.