Менеджер в криптообмін

Робота фізично на локації 

1. Консультації клієнтів: 

• Відповіді на питання щодо обмінних операцій (курси, ліміти, терміни, комісії). 

• Допомога з вибором відповідного напрямку обміну (фіат-крипто, крипто-фіат, крипто-крипто). 

2. Супровід угод:

• Перевірка правильності реквізитів та сум. 

• Інформування клієнта про статус операції. 

• Повідомлення клієнта про зарахування або необхідність уточнень. 

3. Вирішення проблемних ситуацій:

• Робота із затримками, помилками під час перекладів, технічними збоями. 

• Комунікація із внутрішньою командою (техпідтримка, бухгалтерія, AML-відділ) для швидкого вирішення питань. 

4. Верифікація клієнтів (якщо передбачено):

• Перевірка документів, фотографій, відео (KYC). 

• Комунікація щодо підтвердження особистості. 

5. Підтримка високого рівня сервісу: 

• Чемність, оперативність, грамотна мова. 

• Підтримка через месенджери, соціальні мережі, чат на сайті. 

6. Зворотній зв'язок та пропозиції:

• Збір відгуків клієнтів. 

• Передача ідей щодо покращення процесів або сервісу. 

7. Ведення звітності:

• Фіксація звернень та дій у CRM. 

• Формування щоденних чи щотижневих звітів. 

8. Знання продуктів та ринків:

• Актуальна інформація про курси, популярні криптовалюти та тренди. 

• Розуміння ризиків та основ безпеки у криптовалютній сфері.