Молодший фахівець по роботі з клієнтами
Привіт!
Ми шукаємо Молодшого фахівця по роботі з клієнтами у нашу команду. На цій позиції ти будеш ключовою ланкою між нашими клієнтами та командою, забезпечуючи високу якість обслуговування та допомагаючи клієнтам отримати найкращий досвід взаємодії з нашою компанією та продуктом. Твоя зона відповідальності буде полягати в оперативному опрацюванні замовлень, спілкуванні з клієнтами та координації їхніх запитів у нашій CRM-системі.
Позиція передбачає співпрацю з Менеджером по роботі з клієнтами.
Наш ідеальний кандидат — це людина, яка розуміє цінність висококласного рівня підтримки та комунікації у спілкуванні клієнтами, і вміє знаходити ефективні рішення в нестандартних ситуаціях.
З якими задачами потрібно буде працювати:
- Приймати та опрацьовувати замовлення (здебільшого письмова комунікація в чатах, месенджерах чи електронною поштою; за необхідності — телефонна, проте це відбувається рідко).
- Координація статусу замовлень у внутрішній CRM системі.
- Надавати відповіді на запитання клієнтів щодо статусу замовлення або консультації щодо продукту.
- Комунікація з крос-функціональними командами для надання відповіді на технічні чи інші запитання щодо продукту.
- Повідомляти клієнтів щойно їх замовлення буде відправлене.
- Комунікація з клієнтами після отримання замовлення, надання додаткових інструкцій щодо роботи з пристроєм за необхідності.
Які якості шукаємо в кандидаті:
- Комунікабельність та розуміння важливості високого рівня комунікації у спілкуванні з клієнтами.
- Вміння та готовність вивчати нову інформацію.
- Готовність до нестандартних задач і вміння знаходити їх вирішення.
- Вміння знаходити підхід до різних типів клієнтів (або ж готовність цьому навчитись).
- Стресостійкість (наші клієнти — чудові, проте трапляються різні ситуації та запити, які потрібно буде опрацьовувати).
- Уважність до деталей.
- Високий рівень самоорганізації та мотивації.
Буде перевагою, але не обов’язково:
- Базові знання у радіотехнічній або суміжних сферах.
Що ми пропонуємо:
- Повна чи часткова зайнятість.
- Віддалена позиція з можливістю відвідувати офіс у Києві.
- Можливість росту та розширення зони відповідальності надалі.
- Гнучкий графік роботи.
- Заробітна плата ринкова.
Щоб дати кандидатам більш детальне розуміння позиції та напрямку роботи, ми створили коротке тестове завдання, яке відображає типи задач, з якими потрібно буде працювати.
Задля уточнення будь-яких питань або подання заявки на вакансію, з нами можна сконтактувати за електронною адресою Відправити резюме або в Телеграм @oleksandra_karadag.
Іван Франків
Kara Dag Tech Перевірена
