Quality Control Manager (gambling)

Ми – iGaming компанія з більш ніж трирічним досвідом роботи та командою, що складається з 1000+ спеціалістів.
Наші досягнення включають 8 великих проектів, які користуються популярністю серед наших клієнтів та успішно працюють у локаціях країн Tier 1-3.
Компанія залучає та цінує висококваліфікованих фахівців, що дозволяє нам ефективно будувати процеси та успішно розширювати нашу присутність на нових локаціях.
Стань частиною команди, яка запускає нові проекти на різних ринках і формує майбутнє iGaming індустрії.

Шукаємо до нашої команди Quality Control Manager. Ти матимеш повну свободу в реалізації своїх ідей та прийнятті рішень. Якщо ти відчуваєш, що нам по дорозі - чекаємо твоє резюме :)

Ми шукаємо досвідченого менеджера з контролю якості, який буде відповідати за перевірку якості чатів / дзвінків нашого кол- центр департаменту. 

Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Основні обов’язки:

• Оцінка якості чатів / дзвінків 
• Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
• Робота з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
• Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
• Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу для покращення якості обслуговування клієнтів.
• Розробка системі оцінювання KPI операторів

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи як менеджер з якості від 1 року
• Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
• Навички обробки та аналізу даних.
• Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
• Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
• Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для менеджерів
• Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.

Ми пропонуємо:

• Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
• Оплачуване стажування та навчання
• Постійний графік роботи 5/2 (10-19)