Старший оператор контакт-центру

Аквамаркет — компанія, що спеціалізується на доставці питної води та товарів для дому й офісу. У зв’язку з розвитком контакт-центру шукаємо Супервайзера контакт-центру, який допоможе команді досягати високих результатів та забезпечувати якісний сервіс для наших клієнтів.

Що потрібно робити:

• організовувати та контролювати роботу операторів контакт-центру;
• ставити задачі команді та контролювати їх виконання;
• контролювати ключові показники роботи операторів (KPI);
• проводити прослуховування та аналіз дзвінків;
• надавати зворотний зв’язок операторам та допомагати їм підвищувати результати;
• брати участь у навчанні та адаптації нових співробітників;
• контролювати дотримання стандартів комунікації та якості обслуговування;
• аналізувати результати роботи команди та готувати звітність;
• працювати з проблемними ситуаціями та допомагати операторам у складних кейсах;
• взаємодіяти з іншими відділами компанії для покращення клієнтського сервісу.

Наш кандидат:

• має досвід роботи супервайзером, старшим оператором або керівником групи контакт-центру;
• має досвід управління командою;
• розуміє основні показники ефективності контакт-центру;
• вміє аналізувати показники та знаходити точки для покращення результатів;
• має сильні комунікативні та організаційні навички;
• вміє мотивувати команду та надавати конструктивний зворотний зв’язок;
• впевнено користується ПК та офісними програмами;
• орієнтований на результат та якість обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в групі компаній;
• графік 5/2, з 09:00 до 18:00;
• роботу в офісі за адресою: вул. Ярослава Стецька, 7, Тернопіль;
• своєчасну та стабільну оплату праці;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку;
• роботу в команді, де цінують ініціативність та результат.

Якщо ви маєте досвід управління командою контакт-центру та хочете розвивати сервіс і показники команди — будемо раді познайомитися!