Хочеш отримати безцінний досвід і стати частиною великої міжнародної команди? Тоді ласкаво просимо у Workflow!
Workflow — понад 100 фахівців із Канади, Америки, України. Ми розпочали свою діяльність у 2020 році з кількох людей, пропонуючи послуги маркетингу та клієнтського сервісу на території Канади, сьогодні ми займаємо величезну частину маркету у кількох індустріях. Ми націлені на обслуговування всіх домашніх потреб, і цього року ми вже робимо електрику, сантехніку, опалення, охолодження, ремонт техніки по всій Канаді. А також запустили проект вантажоперевезеннь по Канаді. В Україні знаходиться наш головний digital-marketing офіс. На 2021 рік у нас нараховано близько мільйона B2B та B2C клієнтів. Ми працюємо дуже злагоджено і тому очікуємо, що наш дохід перевищить 2 мільйони доларів.
У нашій компанії відкрита вакансія — Dispatcher (English) remotely.
Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Наша компанія є прямим партнером Google і бюджетує 4 мільйони доларів на продукт обслуговування. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!
Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.
Ми чекаємо від тебе:
- Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
- Навички володіння ПК (Google Excel);
- Відповідальність та надійність;
- Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
- Вміння бути командним гравцем;
- Вміння працювати з великим обсягом інформації;
- Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
Чим ти будеш займатися в нашій компанії?
- Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
- Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
- Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
- Призначати техніку виконання замовлення.
- Передавати скарги клієнтів до відділу Customer Support.
- Ти будеш посередником між замовником та техніком.
- Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)
Ми пропонуємо:
- Графік роботи 3 робочі дні + 2 вихідні, з 15.00 — 03.00, 16.00 — 04.00, 18.00 — 06.00.
- Стабільний та гідний заробіток в валюті.
- Бонусна система винагород (у середньому ти зароблятимеш 1000$+)
- Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
- Дружні тімбілдінги.
- Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
- Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.
Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!