Супервайзер контакт-центру

Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів

• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди

• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок

• Навчання новачків і розвиток чинних операторів

• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість

• Розподіл змін, задач і навантаження

• Розв’язання складних/ескалаційних звернень

• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:

• Має досвід супервайзера/старшого оператора від 6-12 місяців (бажано)

• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну

• Аналітична та впевнено працює з таблицями

• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації

• Ініціативна, гнучка та відповідальна

Перевагою буде:

• Досвід у фінансових сервісах/кредитуванні/продажах

• Навички проведення міні-навчань або коучингу

• Розуміння логіки та процесів контакт-центру

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку

• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR

• Мінімум бюрократії — максимум живої практики

• Дружній колектив в офісі за кордоном