Менеджер з продажу

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів: консультування через телефон, повідомлення, online chat, Viber, Telegram, Instagram Direct, надання детальної інформації щодо продукції, цін та умов доставки

• Супровід замовлень:
  • підтвердження замовлень після отримання заявки
  • погодження змін у складі замовлення, дати та умов доставки
  • внесення та контроль змін у замовленнях за потреби клієнта
• Розв’язання спірних ситуацій:
  • виявлення та вирішення проблем з доставкою, поверненнями, замінами
  • комунікація з клієнтами для швидкого врегулювання спірних питань, запобігання виникненню нових;
  • робота з рекламаціями, оформлення повернень та обмінів
• Активне використання CRM-системи:
  • ведення повної інформації про замовлення та історії комунікацій з клієнтами
  • підтримка актуальної бази даних клієнтів, замовлень та рекламацій
• Додавання карток товарів на маркетплейсах
  • редагування існуючих та додавання нових карток товарів
• Співпраця з іншими відділами:
  • координація з відділом логістики для точного планування доставок
  • комунікація з виробництвом та складом для актуалізації інформації про наявність товарів

Наші очікування до кандидата:

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, колл-центрі або інтернет-магазині  буде перевагою
• Високі комунікативні навички: грамотна усна українська, вміння ефективно та чітко формулювати думки
• Організованість та відповідальність: здатність дотримуватися термінів і стандартів якості у всіх завданнях
• Базові знання 1С або срм
• Лояльність до клієнтів та бажання допомогати в виборі товару

Ми пропонуємо:

• Стабільну оплату з можливістю впливати на дохід
• Дружня команда та комфортні умови для роботи
• Офіційне працевлаштування та вчасні виплати
• Зручне місце роботи в центрі міста (98 квартал)
• Графік роботи: п'ятиденка з 10:00-19:00

Запрошуємо стати частиною нашої команди та з нетерпінням чекаємо на ваші резюме)