Старший розподілювач робіт

Компанія: «АВТ Баварія Груп» — офіційний представник BMW Group в Україні. До переліку автомобільних марок компанії входять BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, а також мотоцикли BMW. Компанія визнана лідером на ринку автомобілів преміум-класу і завжди прагне досягати високих стандартів обслуговування клієнтів.

Організовує та координує роботу приймальної зони відділу сервісу, забезпечує якісний прийом автомобілів та сервісне консультування клієнтів. Підвищує обсяг продажів післяпродажних продуктів і послуг, забезпечує лояльність та задоволеність клієнтів.

Обов'язки

• Забезпечує бездоганний прийом автомобілів та якість сервісного консультування клієнтів
• Координує та контролює роботу приймальної зони відділу сервісу
• З'ясовує ставлення клієнтів до послуг, опрацьовує скарги та VoC, вживає заходів щодо запобігання їх повторенню
• Консультує клієнтів щодо послуг, вартості та термінів, у т.ч. телефонні дзвінки у вихідні та неробочі години
• Бере участь у вирішенні конфліктних ситуацій та тестових поїздках для діагностики складних випадків
• Погоджує умови оплати з клієнтом, перевіряє документи юридичних осіб, допомагає з мобільністю клієнтів
• Звіряє поточні потужності ремонтної зони з термінами виконання замовлень, контролює процес, повноту та своєчасність виконання ремонтних робіт
• Консультується зі спеціалістами відділу продажів запчастин щодо найкращого постачання деталей
• Обробляє гарантійні та гудвіл-звернення відповідно до визначених процедур, запити до імпортера (BRI, kulanz тощо)
• Забезпечує фото-відео фіксацію гарантійних дефектів та обробляє матеріали для підтвердження гарантії
• Бере участь в утилізації запасних частин гарантійного складу
• Взаємодіє із субпідрядниками та страховими компаніями, узгоджує деталі ремонту, перевіряє відповідні документи та контролює якість виконаних ними робіт
• Відповідає за навчання підлеглих, контролює дотримання ними правил охорони праці
• Бере участь у вдосконаленні процесів обслуговування, просуванні послуг та регулярних зустрічах щодо цілей

KPI

• Рівень задоволеності клієнтів
• Продуктивність персоналу відділу сервісу
• Товарообіг (запчастин і послуг) відділу сервісу
• Обсяг продажів

Вимоги

• Вища економічна або технічна освіта
• Високий рівень знань з автомобільної тематики
• Досвід роботи на посаді консультанта сервісу / розподілювача робіт від трьох років
• Досвід роботи в автомобільному підприємстві
• Комунікабельність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість
• Водійське посвідчення
• Впевнене користування ПК, MS Office; досвід роботи з 1С — перевага
• Англійська на рівні Intermediate

Буде плюсом

• Досвід роботи зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання
• Знання Audatex / ETK / DMS
• Вміння вести переговори, здатність до самонавчання та розвитку

Умови роботи

• Робота в стабільній компанії, конкурентна заробітна плата
• Офіційне працевлаштування
• Соцпакет: мед. страхування, страхування життя, оплачувана відпустка та лікарняний