Старший розподілювач робіт

Компанія «АВТ Баварія Груп» — офіційний представник BMW Group в Україні. До переліку автомобільних марок компанії входять бренди BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, а також мотоцикли BMW. Наша компанія визнана лідером на ринку автомобілів преміумкласу та завжди прагне досягати високих стандартів обслуговування клієнтів.
Опис
Організовує та координує роботу приймальної зони відділу сервісу, забезпечує якісний прийом автомобілів і професійне сервісне консультування клієнтів. Сприяє збільшенню продажів післяпродажних продуктів і послуг, забезпечує високий рівень лояльності та задоволеності клієнтів.
Вимоги

• Вища економічна або технічна освіта.
• Високий рівень знань з автомобільної тематики.
• Досвід роботи на посаді консультанта сервісу або розподілювача робіт від трьох років.
• Досвід роботи в автомобільному підприємстві.
• Комунікабельність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.
• Водійське посвідчення.
• Впевнене користування ПК, MS Office; досвід роботи з 1С буде перевагою.
• Англійська мова — рівень Intermediate.

Обов'язки

• Забезпечує бездоганний прийом автомобілів та якісне сервісне консультування клієнтів.
• Координує та контролює роботу приймальної зони відділу сервісу.
• З'ясовує ставлення клієнтів до якості послуг, опрацьовує скарги та VoC, вживає заходів щодо запобігання їх повторенню.
• Консультує клієнтів щодо послуг, вартості та термінів виконання робіт (у тому числі у вихідні та неробочі години).
• Бере участь у вирішенні конфліктних ситуацій та тестових поїздках для діагностики складних випадків.
• Погоджує умови оплати, перевіряє документи юридичних осіб, допомагає з організацією мобільності клієнтів.
• Контролює процес, повноту та терміни виконання ремонтних робіт, звіряє завантаженість ремонтної зони із замовленнями.
• Опрацьовує гарантійні та goodwill-звернення, запити до імпортера (BRI, Kulanz тощо), забезпечує фото- та відеофіксацію дефектів.
• Взаємодіє із субпідрядниками та страховими компаніями, узгоджує деталі ремонту та контролює якість виконаних ними робіт.
• Відповідає за навчання підлеглих, контролює дотримання ними вимог охорони праці.
• Бере участь у вдосконаленні процесів обслуговування, просуванні послуг та регулярних зустрічах щодо досягнення цілей.

Буде плюсом

• Англійська мова — рівень Intermediate.
• Досвід роботи зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання.
• Знання Audatex, ETK, DMS.

Умови

• Робота в стабільній компанії.
• Конкурентна заробітна плата.
• Графік роботи — змінний.
• Офіційне працевлаштування.
• Соціальний пакет: медичне страхування, страхування життя, оплачувана відпустка та лікарняний.