Повна зайнятість
Компанія "АВТ Баварія Груп" — офіційний представник BMW Group в Україні. У нашому портфоліо представлені бренди BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, Alpina та мотоцикли BMW. Ми — лідери на ринку автомобілів преміум-класу, відомі високими стандартами обслуговування клієнтів.
Ми шукаємо фахівця з якості та роботи з клієнтами.
Основні обов'язки:
Ми шукаємо фахівця з якості та роботи з клієнтами.
Основні обов'язки:
- Бути єдиною точкою контакту для клієнта у випадку скарг (продажі та сервіс).
- Приймати, фіксувати та аналізувати скарги з усіх каналів (DMS, CRM, VoC, імпортер).
- Забезпечувати прозору та професійну комунікацію з клієнтом.
- Досліджувати звернення та пропонувати індивідуальні рішення відповідно до стандартів BMW Group.
- Координувати процес вирішення скарги та супроводжувати клієнта до повного закриття питання.
- Приймати рішення щодо гудвілу в межах бюджету та визначати необхідність ескалації кейсів.
- Контролювати виконання узгоджених дій усіма залученими підрозділами дилерського центру.
- Аналізувати причини незадоволеності клієнтів та готувати регулярні звіти для керівництва.
- Ініціювати та впроваджувати заходи для підвищення задоволеності клієнтів і зниження кількості ескалацій.
- Організовувати Customer Boards та брати участь у покращенні сервісних процесів дилерського центру.
- Вища освіта.
- Англійська мова - рівень upper-intermediate.
- Впевнене користування цифровими інструментами, CRM/DMS системами.
- Відповідальність, комунікабельність, структурованість, уважність до деталей.
- Конкурентну заробітну плату.
- Соціальний пакет (харчування, медичне страхування, страхування життя).
- Можливості для професійного зростання та розвитку кар’єри.
- Комфортні умови праці та дружню атмосферу в команді.
Yuliia Zaika
АВТ Баварія Груп Перевірена
Автомобільна промисловість та Автобізнес Сайт компанії
