Фахівець з якості та роботи з клієнтами

Компанія "АВТ Баварія Груп" — офіційний представник BMW Group в Україні. У нашому портфоліо представлені бренди BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, Alpina та мотоцикли BMW. Ми — лідери на ринку автомобілів преміум-класу, відомі високими стандартами обслуговування клієнтів.
Ми шукаємо фахівця з якості та роботи з клієнтами.

Основні обов'язки:

• Бути єдиною точкою контакту для клієнта у випадку скарг (продажі та сервіс).
• Приймати, фіксувати та аналізувати скарги з усіх каналів (DMS, CRM, VoC, імпортер).
• Забезпечувати прозору та професійну комунікацію з клієнтом.
• Досліджувати звернення та пропонувати індивідуальні рішення відповідно до стандартів BMW Group.
• Координувати процес вирішення скарги та супроводжувати клієнта до повного закриття питання.
• Приймати рішення щодо гудвілу в межах бюджету та визначати необхідність ескалації кейсів.
• Контролювати виконання узгоджених дій усіма залученими підрозділами дилерського центру.
• Аналізувати причини незадоволеності клієнтів та готувати регулярні звіти для керівництва.
• Ініціювати та впроваджувати заходи для підвищення задоволеності клієнтів і зниження кількості ескалацій.
• Організовувати Customer Boards та брати участь у покращенні сервісних процесів дилерського центру.

Вимоги:

• Вища освіта.
• Англійська мова - рівень upper-intermediate.
• Впевнене користування цифровими інструментами, CRM/DMS системами.
• Відповідальність, комунікабельність, структурованість, уважність до деталей.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Соціальний пакет (харчування, медичне страхування, страхування життя).
• Можливості для професійного зростання та розвитку кар’єри.
• Комфортні умови праці та дружню атмосферу в команді.

Приєднуйтесь до лідера ринку преміум-класу та реалізуйте свій потенціал разом із нами!