Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support)

Найпопулярнішому інтернет-магазину Rozetka.ua потрібен «Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support)»

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер та один із найтехнологічніших e-commerce-проектів в Україні. Наша місія — бути універсальним помічником з вибору будь-якого товару в інтернеті.

ROZETKA побудована на мікросервісній архітектурі. Внутрішні продукти допомагають удосконалювати веб-сайт, автоматизувати роботу складів, поштоматів, служби доставки, фінансові та операційні процеси.

За сайтом і додатком стоїть робота IT-відділу. Це інженери з експертизою в топових стеках технологій, тестувальники, аналітики, DevOps-фахівці, архітектори, та продуктові менеджери, проєктні менеджери та IT-директор.

Також ми постійно тестуємо нові технології, стежимо за трендами, будуємо мікросервісну архітектуру, розвиваємо DevOps-практики. Гайда з нами!

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Оформлення з першого робочого дня;
• Цікаві завдання, які дають Вам можливість розвиватися і вдосконалювати Ваш потенціал;
• Зручний графік;
• Система наставництва та злагоджена командна робота;
• Можливість працювати в офісі або віддалено;
• Фіксовані задачі на період адаптації у супроводі Наставника, Тім Ліда, HR, PO;
• Оплачувана відпустка — 24 календарних дні на рік та оплачувані лікарняні;
• Програма лояльності для співробітників Rozetka.ua

Про проєкт:

Ми шукаємо енергійного та відповідального спеціаліста для роботи в команді технічної підтримки, який буде працювати безпосередньо з нашими внутрішніми клієнтами та розробниками. Ваша основна роль полягає у наданні технічної підтримки співробітникам компанії, вирішенні технічних проблем, а також сприянні в розвитку і впровадженні нових рішень разом із командою розробників.

Чим потрібно займатися:

• Надання технічної підтримки внутрішнім користувачам компанії;
• Виявлення та усунення технічних проблем у внутрішніх системах, програмному забезпеченні та обладнанні;
• Співпраця з розробниками для діагностики та вирішення технічних проблем;
• Підтримка документації для користувачів та технічної команди;
• Аналіз технічних запитів, створення звітів про інциденти та їх вирішення;
• Моніторинг і підтримка робочих процесів за допомогою систем автоматизації та підтримки.

Що для цього потрібно:

• Досвід роботи в технічній підтримці або ІТ-сфері від 1 року;
• Досвід роботи з CRM;
• Розуміння основних принципів програмування та роботи внутрішніх систем;
• Розуміння БД;
• Вміння спілкуватися як з технічними, так і з нетехнічними користувачами;
• Знання інструментів для моніторингу та аналізу систем (JIRA або інші);
• Знання SQL (буде перевагою);
• Навички діагностики та вирішення проблем;
• Вміння працювати в команді та ефективно організовувати власну роботу;
• Англійська мова на рівні, достатньому для читання технічної документації (бажано).

Будемо раді Вам у компанії ROZETKA. Не зволікайте і надсилайте резюме!

*Пересилаючи нам своє резюме, що містить персональні дані, Ви висловлюєте свою згоду на їх обробку, згідно з чинним законодавством України про персональні дані.