Менеджер контакт-центру
5 днів тому
13 вересня 2024
Київр-н. Святошинський
В офісі/на місці
Повна зайнятість
ДП «ІОЦ МІНСОЦПОЛІТИКИ УКРАЇНИ» — це державна ІТ компанія.
Наша мета — оцифрувати державні послуги у соціальній сфері. Зробити ці послуги зрозумілими та швидкими.
Вашими основними задачами будуть:
- Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків за встановленим алгоритмом, надання консультацій, інформаційних послуг в межах компетенції;
- Перенаправлення звернень до фахівців другого рівня підтримки за відповідними запитами/зверненням;
- Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів.
- Прийом та обробка письмових запитів, отриманих засобами поштового, або кур’єрського зв’язку, надання відповіді в межах компетенції;
- обробка та надання відповідей (в межах компетенції) на запити та звернення, що надійшли через систему документообігу;
- Работа з CRM-системою;
- Пошук та пропозиція оптимальних рішень абоненту у зв’язку з питаннями, що виникли.
- Своєчасне освоєння інформації щодо проекту, необхідної для обслуговування лінії.
Вимоги:
- Досвід роботи не менше пів-року.
- Знання етики ділового спілкування та листування.
- Досвідчений користувач ПК та офісної техніки.
- Вільне володіння українською мовою.
- Гарні комунікативні навички, чітка дикція, швидка реакція, відповідальність.
- Вміння працювати з командою та бути її невід'ємною частиною.
Приєднуйтеся та отримуйте:
- Офіційне працевлаштування;
- Оплачувану відпустку і лікарняні;
- Зручний графік роботи (пн-чт 8:30—17:15, пт 8:30—16:00);
- Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;
- Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.
Ірина Кухарчук
