Менеджер контакт-центру

ДП «ІОЦ МІНСОЦПОЛІТИКИ УКРАЇНИ» — це державна ІТ компанія.

Наша мета — оцифрувати державні послуги у соціальній сфері. Зробити ці послуги зрозумілими та швидкими.

Вашими основними задачами будуть:

• Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків за встановленим алгоритмом, надання консультацій, інформаційних послуг в межах компетенції;
• Перенаправлення звернень до фахівців другого рівня підтримки за відповідними запитами/зверненням;
• Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів.
• Прийом та обробка письмових запитів, отриманих засобами поштового, або кур’єрського зв’язку, надання відповіді в межах компетенції;
• обробка та надання відповідей (в межах компетенції) на запити та звернення, що надійшли через систему документообігу;
• Работа з CRM-системою;
• Пошук та пропозиція оптимальних рішень абоненту у зв’язку з питаннями, що виникли.
• Своєчасне освоєння інформації щодо проекту, необхідної для обслуговування лінії.

Вимоги:

• Досвід роботи не менше пів-року.
• Знання етики ділового спілкування та листування.
• Досвідчений користувач ПК та офісної техніки.
• Вільне володіння українською мовою.
• Гарні комунікативні навички, чітка дикція, швидка реакція, відповідальність.
• Вміння працювати з командою та бути її невід'ємною частиною.

Приєднуйтеся та отримуйте:

• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувану відпустку і лікарняні;
• Зручний графік роботи (пн-чт 8:30—17:15, пт 8:30—16:00);
• Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;
• Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.