Ця вакансія вже завершена

Вакансія закрита

Customer Support Specialist

Інші країни

Ми шукаємо Customer Support Specialist з більш ніж 2-річним досвідом роботи та впевненою англійською, який(-а) буде своєчасно та якісно реагувати на запити та відгуки наших клієнтів, а також буде підтримувати високі стандарти якості обслуговування користувачів нашого продукту.

Zeely — це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

- володіння письмовою та розмовною англійською мовою на рівні Upper–Intermediate та вище

- вміння ввічливо та змістовно комунікувати

- небайдужість та щире бажання допомагати користувачам

- відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення

- готовність бути гнучким(-ою) у розрізі формування графіку роботи (потрібно працювати у різні дні тижня та у різні зміни, але всі зміни чітко нормовані по годинам).

Буде плюсом:

- досвід роботи з Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту

- досвід роботи у Customer Support командах

- досвід роботи з мобільними застосунками.

У тебе будуть такі задачі та виклики:

- комунікація з користувачами, робота з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Intercom) та соціальних мереж

- багатозадачність у процессах, нам важливо, щоб ти обробляв кожен із запитів з однаковою самовіддачею

- надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів

- консультування користувачів щодо функціоналу продукту

- збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів

- взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо: