Customer Support Specialist

Howly — це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємо Customer Support Specialist , який(а) буде виконувати найвідповідальнішу місію — надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми.

Обов'язки:

• Спілкуватися з клієнтами про комп’ютери, гаджети, онлайн сервіси та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми англійською мовою. Прикладами таких запитів є: «I forgot my Gmail password, how do I reset it?», «Cannot connect to the printer», «YouTube does not work on my TV»
• Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно;
• Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг;

Які навички необхідні:

• Знання англійської мови (розмовної та письмової): Upper Intermediate (B2) або Advanced (C1);
• Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача.

Буде плюсом:

• Досвіду роботи у customer support або billing support командах;
• Досвід роботи або освіта пов'язана із системним адмініструванням;
• Zendesk та Zendesk Chat. Знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи.

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу;
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
• Медичне страхування, корпоративний лікар;
• Гнучкий графік розклад, де 3 робочих дні та 2 вихідних:
  Ранок 07:00 - 16:00, 
  Вечір 16:00 - 00:00, 
  Ніч 00:00 - 07:00.
• Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
• Бонуси за додаткові зміни;
• Конкурентну грошову компенсацію;
• Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок.

І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом.

Ти точно маєш відправти нам своє CV прямо зараз, якщо:

• Ти вже маєш досвід роботи в англомовній технічній підтримці;
• Ти любиш технології та добре розбираєшся в популярному програмному забезпеченні, онлайн-сервісах та різних операційних системах;
• Ти вмієш організовувати свій час та можеш ефективно працювати віддалено;

Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук