Операційний директор

Bell — роздрібна мережа магазинів операторів мобільного зв’язку (Київстар, Vodafone, Lifecell), а також власних магазинів під брендом Bell.

Ми будуємо системний бізнес через результат управління.

Місія:

Ми підтримуємо Людям, Абонентам та Оператору зв’язку створювати та зміцнювати відносини, робити правильний вибір послуг зв’язку. Вам важливо та кваліфіковано обслуговувати, надавати якісні товари та послуги, бо наші Співробітники та Партнери — наша гордість!

Роль у системі управління

Операційний директор — ключова управлінська роль, яка відповідає за результати у всій роздрібній мережі.

Основна задача — не керувати магазинами напряму, а забезпечити роботу системи управління, яка призводить до виконання планів.

Поточна структура:

• 30+ торгових точок
• магазини операторів мобільного зв’язку + власні магазини Bell
• 9 територій (з переходом на укрупнену модель 5-6 територій)
• у підпорядкуванні — керівники території

Важливо:

Однією з ключових завдань COO буде укрупнення території та перебудова управлінської моделі.

Зона відповідальності

1. Фінансовий результат мережі

• план виконання по виручці
• план виконання по валовому прибутку
• рентабельність продажів
• динаміка KPI по територіях

2. Управління територіями

• управління керівниками території
• розвиток керівників як управлінців
• перебудова структури (укрупнення території до 5-6)
• оцінка ефективності територій (включаючи долі та динаміку)

3. Управлінські рішення

Bell управління отримати через рішення.

Кожне відхилення KPI має мати:

• факт відхилення
• гіпотезу причини
• управлінську дію
• відповідальний
• строк
• очікуваний ефект

COO відповідає:

• наявності рішень по всій мережі
• якості рішень
• досягнення результату після їх впровадження

4. Операційна дисципліна

• дотримання регламентів у магазинах
• контроль стандартів роботи
• робота з порушеннями

5. Управлінський ритм

• п’ятиденні цикли
• управлінські зустрічі
• формування порядку денного
• забезпечення ефективності зустрічей

6. Система управління

• робота в Бітрікс24 як єдина система
• фіксація управлінських рішень
• контроль виконання
• взаємодія з КСУ

Очікуваний результат від ролі. Операційний директор ефективний, якщо:

• мережа виконує план
• відхилення швидко трансформується в рішення
• KPI покращуються після управлінських дій
• керівники території приймають якісні рішення
• система працює стабільно без ручного управління

Вимоги до кандидата. Обов’язково:

• досвід управління роздрібною мережею або операційним бізнесом
• досвід управління керівниками (5+ осіб)
• вміння працювати через цифри
• досвід прийняття управлінських рішень

Буде перевагою:

• досвід в рітейлі або телекомі
• робота з KPI-системами
• досвід впровадження регламентів
• досвід роботи з Бітрікс24

Особливості якості:

• системність
• орієнтованість на результат
• швидкість прийняття рішень
• відповідальність за цифри

Умови:

• заробітна плата: від 80 000 грн (обговорюється)
• бонусна частина прив’язана до результату
• формат роботи: онлайн / офлайн (переважно онлайн)
• обов’язкові терміни відвідування торгових точок
• місцезнаходження: Харків
• підпорядкування: CEO

Важливо

У управлінні Bell — це система, яка вимірюється результатом.

Якщо для вас управління — це:

• не контроль, а вплив на показники
• не пояснення, а рішення
• не процес, а результат
• ця роль вам підходить.