Фахівець/-чиня з переадресації запитів, що стосуються фізичного та психічного здоров’я (Referral Officer - Health)

55 277 ₴ після оподаткування

Handicap International

Харків

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Referral Officer - Health

REPORTS TO: Protection Project Supervisor

LOCATION: Kharkiv

Please send your CV in English

GENERAL MISSION

The Referral Officer will work daily as part of the protection team in close collaboration with the Health project dedicated to the identification, assessment, referral and follow-up of needs of beneficiaries/patients in hospitals. Under the overall guidance and management of the Protection Supervisor & Protection Manager, in close collaboration with the Social Workers, Health team, other operational staff and other HI staffs, the Referral Officer will:

Contribute to implementation of Identification, Assessment & Referrals (IAR) Activity
Provide support in the HI’s multisector field team to understand and respond to the needs of the beneficiaries/patients at individual, institutional and community level.
Establish and uphold relations to the individuals, communities, institutions and structures assessed in a participatory way.
Be accountable for the implementation of the referral process including mapping, assessing, referring, following up and any other action required to connect the needs of beneficiaries/patients, institutions, communities and structures to the actors able to respond with services.
Monitor and contribute to the development of HI referral pathway internally and externally.
Provide capacity building and awareness, on social support, vulnerability and protection.
Participate in operational team and mission meetings and provide contribution about protection issues.

MISSIONS / RESPONSIBILITIES

1. Mapping and assessment

Lead the development and regular updates of mapping tools (such as institutions, structures, community services mapping exercise in the areas of intervention, including the public institutions and the available services).
Support the development and the efficiency of a social and protection services network for referral and partnership building.
Establish and hold good relations with the Hospitals and other local and international actors; including organizing meetings, consultations and regularly updating the requirements and availability of services.
Develop and strengthen coordination mechanisms between stakeholders involved in referral process
Visit and assess the availability and accessibility of services in the hospitals supported by HI under the Health Project.
Bridge the gap between the institutions’ needs and the available services, through providing information, linking stakeholders together and targeting institutions in needs through IAR activity.

2. Identification, Assessment & Protection counselling

Contribute to the identification of needs, selection of beneficiaries/patients and service provision (e.g. through direct field visits in collaboration with Protection, Health teams)
Contribute to the identification, selection and service provision of the multisector project beneficiaries/patients.
Provide guidance on identification of needs stage for Health team (Health team can then identify person in needs to be addressed to the Protection team for assessment)
Conduct assessments in collaboration with social workers and Health team (e.g. during another team activity)
Provide protection counselling to persons in need throughout the assessment phase, including through information, advise and analysis of their issues and risks
Enter assessments information in the relevant database prior to proceeding with referrals

3. Referrals

Contribute to the development, monitoring evaluation and improvement of the referral system and tools to ensure their effectiveness.
Oversee implementation of HI referral system,
Be the focal point for receiving and sharing referrals from/to external organisations and HI’s multisector interventions, including follow-up of referrals with relevant stakeholders (external or internal services) in a safe, timely, effective, efficient, equitable, ethic and beneficiaries-centred manner.

4. Follow up and monitoring

Ensure regular and systematic communication with beneficiaries/patients, institutions, communities and other organizations to assess the referrals success and collect feedback.
Close coordination with the Protection and Health teams to ensure follow-up and monitoring of referrals.
Contribute to the monitoring and technical quality of the activities and compliance with HI technical guidelines.

5. Database Management

Contribute to the development and update of the database for protection activity/purpose in link with MEAL department and Protection teams (including Protection Specialist)
Ensure confidentiality, adequate and limited access to the database based on HI internal data management process
Extract quantitative and anonymised data for analysis and quality assessment purpose

6. Internal and external reporting

Complete and fill beneficiary/patient data collection forms (such as referral and victim assistance forms) and support the development of relevant and necessary tools.
Collect data and information on referrals to inform the indicators’ monitoring, support the reflexions on the strategy and propose adjustments if needed.
Contribute to periodic reports whenever needed, in particular based on the database analysis.

7. Capacity building and Empowerment

Support the capacity building of institutions, communities and other organizations on social support and protection of vulnerable persons, for referral system implementation
Conduct awareness sessions to the beneficiaries/patients, their caregivers and health staff in hospitals to support their capacity to cope with different situations.
Provide awareness on inclusive humanitarian action, risk exclusion, vulnerability and protection to beneficiaries/patients and health staff in hospitals.
Support the development of materials for information and capacity building of targeted population (leaflets, training materials, etc)
Take part of different workshops and trainings offered

8. Ethics & Conduct

Always observe strict commitment to HI Security & Safety regulations as per procedures in place.
Shows professional ethics and adopt a human rights respectful behaviour.
Respect beneficiaries’/patients` privacy and confidentiality.
Use logistics and materials resources in compliance with HI’s internal regulations and donors’ guidelines.
Respect and promote HI’s Policies and report to your line manager any non-respect of HI’s policies amongst the beneficiaries, teams or partners.
Report any incident or act that causes any harm to beneficiary or to others.
Always interact with children with the presence of their parents or caregivers.
Always respect a refusal of services.
Ensure reporting of problems, challenges, or constraints in project implementation and execution of tasks and responsibilities to direct line manager.

Contribute to other activities as requested by the Protection Project manager or Protection Project supervisor

PROFILE SOUGHT

Qualification(s):

University Degree in social work, protection, community services as preferrence or in disability inclusion, sociology, law, humanitarian action, humanities, social sciences.

Preferable:

University Higher Level Degree in social work, protection, community services, as preference or in disability inclusion, sociology, law, humanitarian action, humanities, social sciences
Specialization training diplomas relevant for the assignments.

Experience:

At least 2 years of practical experience in public or private humanitarian services to vulnerable persons or equivalent experience.
Experience in dealing with authorities and services.
Experience in service mapping.

Preferable:

Experience in coordinating services of public authorities or local NGOs.
Experience in managing and supervising staff.
Experience in humanitarian work
Experience in hospitals

Skills:

Familiarity with humanitarian and protection related technical guidelines and standards, including Minimum Standards for Prevention and Response to Gender Based Violence in Emergencies (GBViE), Child Protection Minimum Standards (CPiE), IASC guidelines, and Prevention of Sexual Exploitation and Abuse (PSEA).
Knowledge of the bureaucratic procedures to access public services, including registration, accessibility, availability, legal issues, etc.
Knowledge of vulnerability, disability and intersectionality of needs.
Social and protection counselling capacities.
Capacity to implement services, institutions, communities mapping, and to develop relevant tools.
Ability to effectively deal with public authorities, organize meetings, manage contacts and provide support to persons in need.
Knowledge of national social policies and capacity to liaise with institutional partners and other organizations.
Capacity to autonomously plan activities, in coordination with relevant stakeholders
Teamwork
Strong humanitarian commitment, sense of responsibility and respect for the confidentiality of beneficiaries’ data
Strong organizational skills and ability to work under pressure
Computer literacy and knowledge of Microsoft Office tools, especially Excel.
High level of diplomacy, cultural sensitivity, security awareness and understanding of sensitiveness of the context.

Preferable:

Good knowledge of English (spoken and written) is a plus.
Capacity to provide capacity building and awareness raising support.

Personal qualities:

Good communication and listening skills.
Flexibility, ability to work with multi-disciplinary and multi-cultural people.

WORKING CONDITIONS:

Contract: Employment contract (according to Ukrainian legislation) Fixed-Term

Type of employment: Full-time

Benefits Package:

30 calendar days for annual leaves
12 days of internal wellbeing paid leaves annually (pro-rata)
Medical Insurance for HI staff and one dependent (tax paid by HI)
Individual counselling sessions for HI staff
Relocation package might be granted for the managerial positions and key positions if needed
Relevant supportive measures for person with disabilities (if needed)

By submitting the CV application, the applicant gives his/her consent to the processing of his/her personal data (in accordance with the legislation of Ukraine).

EQUAL OPPORTUNITY

HI is an equal opportunity employer. We value diversity and we are committed to creating an inclusive environment based on mutual respect for all employees. We do not discriminate on the basis of age, sex, disability status, religion, ethnic origin, colour, race, marital status, or other protected characteristics.

All interested candidates irrespective of age, sex, disability status, religion, ethnic origin, colour, race, marital status, or other protected characteristics are encouraged to apply for the vacancy.

If you have a disability and require any special arrangements to assist you during the interview, please inform us with the necessary details.

Handicap International has clear institutional policies on "Child Protection", "Anti-fraud, Bribery and Corruption", "Disability, Gender and Age" and "Protection of Beneficiaries from Sexual Exploitation, Abuse and Harassment”. It is therefore mandatory for all staff to commit themselves to respect, uphold and promote these policies, and to sign the HI Code and Conduct. __________________________________________________________________________________________

Фахівець/-чиня з переадресації запитів, що стосуються фізичного та психічного здоров’я

ПІДПОРЯДКОВУЄТЬСЯ: Старший фахівець проекту з питань захисту населення

РЕГІОН: Харків

Надсилайте, будь ласка, резюме англійською мовою

ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ

Фахівець з переадресації запитів працює у щоденному режимі в складі команди проекту з питань Захисту населення, у тісній співпраці з проектом з Фізичного та психічного здоров’я, та займається ідентифікацією, оцінкою, переадресацією запитів (перенаправленням) та подальшим супроводом потреб бенефіціарів/пацієнтів в лікарнях. Фахівець з переадресації запитів працює під загальним керівництвом Старшого фахівця проекту з питань захисту та Керівника проекту з питань захисту, у тісній співпраці з соціальними працівниками, командою проекту з Фізичного та психічного здоров’я, іншим операційним персоналом та іншим співробітниками HI, та виконує наступні задачі:

Сприяти впровадженню діяльності з ідентифікації, оцінки та перенаправлення (IAR).
Надавати підтримку мультисекторальній польовій команді НІ у розумінні та реагуванні на потреби бенефіціарів/пацієнтів на індивідуальному, інституційному та громадському рівнях.
Налагоджувати та підтримувати зв’язки з особами, громадами, установами та структурами, які є об’єктами оцінювання, на основі широкої участі.
Нести відповідальність за реалізацію процесу переадресації запитів, включаючи картування, оцінку, перенаправлення, подальший супровід та будь-які інші дії, необхідні для забезпечення зв’язку між потребами бенефіціарів/пацієнтів, установ, спільнот і структур та суб’єктами, здатними надати відповідні послуги.
Моніторинг та сприяння розвитку системи перенаправлення всередині організації та за її межами.
Забезпечення розбудови потенціалу та підвищення обізнаності щодо соціальної підтримки, вразливості та захисту.
Брати участь у засіданнях оперативної групи та місії і надавати інформацію з питань захисту.

ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ

1. Картування та оцінка

Керувати розробкою та регулярним оновленням інструментів картування (таких як установи, структури, картування послуг у громадах на територіях втручання, включаючи державні установи та наявні послуги).
Підтримувати розвиток та ефективність мережі соціальних служб та служб захисту для перенаправлення та встановлення партнерства.
Встановлення та підтримка міцних та добрих відносин з лікарнями та іншими суб’єктами місцевої та міжнародної діяльності, включаючи організацію зустрічей, консультацій та регулярне оновлення інформації про потреби та доступність послуг.
Розробити та зміцнити механізми координації між зацікавленими сторонами, залученими до процесу перенаправлення.
Відвідати лікарні, які підтримує НІ в рамках проекту з Фізичного та психічного здоров’я, та оцінити наявність і доступність послуг у цих лікарнях.
Подолання розриву між потребами закладів та наявними послугами шляхом надання інформації, об’єднання зацікавлених сторін та націлювання на заклади, що потребують допомоги, через IAR діяльність (ідентифікація, оцінка, перенаправлення).

2. Ідентифікація, оцінка та консультування з питань захисту

Сприяння визначенню потреб, відбору бенефіціарів/пацієнтів та наданню послуг (наприклад, шляхом безпосередніх візитів на місця у співпраці з командою з питань Захисту населення та командою з Фізичного та психічного здоров’я).
Сприяння ідентифікації, відбору та наданню послуг бенефіціарам/пацієнтам різних проектів.
Надавати команді з Фізичного та психічного здоров’я рекомендації щодо етапу ідентифікації потреб (команда з Фізичного та психічного здоров’я може визначити особу, яка потребує допомоги, і направити її до команди з питань Захисту населення для проведення оцінки).
Проведення оцінки у співпраці з соціальними працівниками та командою з Фізичного та психічного здоров’я (наприклад, під час активностей інших команд).
Надання консультацій з питань захисту особам, які його потребують, протягом усього етапу оцінки, в тому числі шляхом інформування, надання порад та аналізу їхніх проблем і ризиків.
Вносити інформацію про оцінку до відповідної бази даних перед тим, як перенаправляти до інших спеціалістів.

3. Переадресація запитів (перенаправлення)

Сприяти розробці, моніторингу, оцінці та вдосконаленню системи перенаправлень та інструментів для забезпечення їх ефективності.
Наглядати за впровадженням системи перенаправлень НІ.
Бути координатором для отримання та обміну перенаправленнями від/до зовнішніх організацій та міжсекторальних втручань, включаючи супровід перенаправлень з відповідними зацікавленими сторонами (зовнішніми та внутрішніми службами) у безпечний, своєчасний, ефективний, результативний, справедливий, етичний та орієнтований на бенефіціарів спосіб.

4. Подальший супровід та моніторинг

Забезпечити регулярну та систематичну комунікацію з бенефіціарами/пацієнтами, установами, громадами та іншими організаціями для оцінки успішності перенаправлень та збору зворотного зв’язку.
Тісна координація з командами з питань Захисту населення та командою з Фізичного та психічного здоров’я для забезпеченн подальшого супроводу та моніторингу перенаправлень.
Сприяти моніторингу та технічній якості діяльності, а також дотриманню технічних керівних принципів НІ.

5. Управління базою даних

Сприяти розробці та оновленню бази даних щодо діяльності/цілей захисту у зв’язку з командою MEAL та командою з питань Захисту.
Забезпечення конфіденційності, адекватного та обмеженого доступу до бази даних на основі внутрішнього процесу управління даними НІ.
Витягування кількісних та анонімізованих даних для аналізу та оцінки якості.

6. Внутрішні та зовнішні перенаправлення

Заповнювати форми збору даних про бенефіціарів/пацієнтів (наприклад, форми перенаправлення та допомоги постраждалим) та підтримувати розробку відповідних і необхідних інструментів.
Збирати дані та інформацію про перенаправлення для моніторингу індикаторів, підтримувати аналіз стратегії та пропонувати коригування стратегії за потреби.
Сприяти підготовці періодичних звітів за необхідності, зокрема на основі аналізу бази даних.

7. Розбудова потенціалу та розширення прав та можливостей

Підтримувати розбудову потенціалу установ, громад та інших організацій у сфері соціальної підтримки та захисту вразливих груп населення для впровадження системи перенаправлення.
Проводити інформаційні сесії для бенефіціарів/пацієнтів, осіб, які здійснюють догляд за ними, та медичного персоналу в лікарнях з метою підтримки їхньої здатності справлятися з різними ситуаціями.
Забезпечити обізнаність бенефіціарів/пацієнтів та медичного персоналу лікарень щодо інклюзивної гуманітарної діяльності, виключення ризиків, вразливості та захисту.
Підтримувати розробку матеріалів для інформування та розбудови потенціалу цільових груп населення (листівки, навчальні матеріали тощо).
Брати участь у різних семінарах та тренінгах, що пропонуються.

8. Етика та кодекс поведінки

В усіх випадках суворо дотримуватися правил безпеки та охорони праці організації HI відповідно до встановлених процедур.
Дотримуватися правил професійної етики та поважати права людини.
Поважати приватність бенефіціарів/пацієнтів та конфіденційність інформації про них.
Використовувати логістичні та матеріальні ресурси відповідно до внутрішніх положень організації HI та інструкцій донорів.
Поважати та просувати політики організації HI та повідомляти лінійного керівника про будь-які випадки недотримання політик організації бенефіціарами, командами або партнерами.
Повідомляти про будь-який інцидент або дію, що завдає шкоди бенефіціарам або іншим особам.
Завжди спілкуватися з дітьми в присутності їхніх батьків або опікунів.
Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг.
Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму лінійному керівнику.

Допомагати в проведенні інших заходів на прохання керівника відділу захисту інтересів

БАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІ

Кваліфікація(-ї):

Диплом про вищу освіту в галузі соціального захисту, громадських послуг буде перевагою, або в галузі інтеграції людей з інвалідністю, соціології, права, гуманітарної діяльності, гуманітарних наук, соціальних наук.

Бажано:

Диплом про вищу освіту високого ступеню в галузі соціальної роботи, громадських послуг буде перевагою, або в галузі інтеграції людей з інвалідністю, соціології, права, гуманітарної діяльності, гуманітарних наук, соціальних наук.
Дипломи, що підтверджують проходження відповідних тренінгів, у відповідності до посади.

Досвід роботи:

Принаймні 2 роки практичного досвіду роботи у громадських або приватних гуманітарних організаціях, що працюють з вразливими групами населення або подібне.
Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг.
Досвід картування послуг.

Бажано:

Досвід координації надання послуг з боку представників місцевої влади або НУО.
Досвід роботи керівником або супервайзером.
Досвід гуманітарної роботи
Досвід роботи в лікарнях

Навички:

Знайомство з технічними інструкціями та стандартами з гуманітарних питань і питань захисту, включаючи Мінімальні стандарти для попередження та реагування на гендерно-зумовлене насильство в надзвичайних ситуаціях (GBViE), Мінімальні стандарти з захисту дітей (CPiE), інструкції МПК (IASC) та Запобігання сексуальній експлуатації та знущанню (PSEA).
Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до громадських послуг, включаючи реєстрацію, доступність, наявність, вирішення правових питань, тощо.
Знання про принципи вразливості, інвалідності та інтерсекційність потреб.
Навички консультування з соціологічних питань та питань захисту населення.
Можливості впроваджувати послуги, працювати з інституціями, виконувати картування громад та розробляти відповідні інструменти.
Уміння ефективно працювати з представниками державних органів, організовувати наради, керувати контактами та надавати підтримку особам, які цього потребують.
Знання національних соціальних політик та уміння підтримувати зв’язок з партнерами та іншими організаціями.
Здатність самостійно планувати діяльність у координації з відповідними зацікавленими сторонами
Командна робота
Сильна гуманітарна прихильність, почуття відповідальності та повага до конфіденційності даних про бенефіціарів
Сильні організаційні навички та вміння працювати під тиском
Комп’ютерна грамотність та знання інструментів Microsoft Office, особливо Excel.
Високий рівень дипломатичності, культурної чутливості, обізнаності в питаннях безпеки та розуміння чутливості контексту.
Хороше знання англійської мови (усної та письмової) є перевагою.
Здатність надавати підтримку з розбудови потенціалу та підвищення обізнаності.

Особисті якості:

Хороші комунікативні навички та вміння слухати
Гнучкість, вміння працювати з мультидисциплінарними командами та з людьми, які представляють різні культури

УМОВИ РОБОТИ

Контракт: Трудовий договір (згідно законодавства України) Строковий

Тип зайнятості: Повна зайнятість

Переваги:

30 календарних днів щорічної відпустки
12 днів щорічної оплачуваної відпустки для гарного самопочуття (пропорційно відпрацьованому часу)
Медичне страхування для співробітників HI та одного члена сім'ї (додаток сплачує HI)
Індивідуальні психологічні консультації для співробітників HI
Релокаційний пакет може бути наданий для керівних посад і ключових посад, якщо це необхідно
Відповідні заходи підтримки для людини з обмеженими можливостями (за потреби)

МОЖЛИВОСТІ

HI є роботодавцем рівних можливостей. Ми цінуємо різноманітність і прагнемо створити інклюзивне середовище, засноване на взаємній повазі до всіх співробітників. Ми не дискримінуємо за віком, статтю, інвалідністю, релігією, етнічним походженням, кольором шкіри, расою, сімейним станом чи іншими захищеними ознаками.

Усім зацікавленим кандидатам, незалежно від віку, статі, інвалідності, релігії, етнічного походження, кольору шкіри, раси, сімейного стану чи інших ознак, заохочуємо подати заявку на вакансію.

Якщо ви маєте інвалідність і потребуєте будь-яких особливих заходів для допомоги під час співбесіди, будь ласка, повідомте нам необхідні деталі.

Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» HI.

Подаючи резюме, претендент надає згоду на обробку його персональних даних (відповідно до законодавства України).