Пошук роботи на robota.uaukraine

Ця вакансія вже завершена

bodo — вакансія в Менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія), оператор контакт центру, робота в офісі
Вакансія закрита

Менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія), оператор контакт центру, робота в офісі

25 000 ₴  
bodo
3 тижні тому
10 лютого 2024
Київвул. Малевича, 86 Н

Привіт! Я Марина — директор кол-центру                 bodo.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису на джоб-сайті важко зрозуміти, чи твоя компанія, чи ні. Тому у цій вакансії я постаралася чесно й детально розповісти про позицію менеджера кол-центру, нашу команду та компанію.

Чому шукаю спеціаліста особисто, а не HR? У нас в bodo немає HR-відділу. Ми, керівники, самі формуємо свої команди та культивуємо корпоративну культуру. Всі етапи відбору проводжу я. Тож познайомимось!

Мені 24 роки та 5 з них я в команді bodo. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Оператора call-центру». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи контакт-центру та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду директора контакт-центру.

Що у нас є:

  1. Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (стати керівником).                 Тут приклади та відгуки 20 менеджерів кол-центру, які виросли у компанії.
  2. Зрозумілі завдання, описані бізнес-процеси та правила виконання.
  3. Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2\1, 3\2, 4\2)який складає керівник на місяць вперед. Два типи змін: 09:00—18:00 та 09:00—20:00.
  4. Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійним завданням, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати. Керівник завжди в доступі, щоб ти міг підійти та поставити питання.
  5. Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.
  6. Перегляд зарплати кожен рік.
  7. Великий офіс у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»). Зручне робоче місце з хорошими навушниками.
  8. Вихідний на день народження, якщо він випадає у твій робочий день.
  9. Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.
  10. 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.
  11. У нас відсутня бюрократія, рішення приймаються швидко. Право голосу є в усіх — будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона релевантна, ми її реалізуємо.
  12. Злагоджений колектив — усі, з ким тобі доведеться співпрацювати, відповідальні трудоголіки, а ще ми прогресивні та дружні. Керівники, як і загалом колеги, молоді.
  13. І звичайно, здоровий глузд і почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Тепер про наші очікування від спеціаліста, якого шукаю:

  1. Бажання допомагати клієнтам у розв’язанні їхніх питань та спілкуватися з усмішкою в голосі.
  2. Проактивність та бажання працювати й показувати результат.
  3. Вміння знайти підхід до клієнта.
  4. Кмітливість та організованість: під час розмови з клієнтом потрібно фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.
  5. Здатність навчитись працювати в системі ERP та розібратися в усіх послугах, вивчити обов’язкові під час розмови скрипти.
  6. Стресостійкість до того, що у «високі» сезони кількість звернень суттєво збільшується, адже всі хочуть привітати рідних нашими сертифікатами й ми маємо із задоволенням їм допомогти!
  7. Грамотність та вміння формулювати свою думку.
  8. Без шкідливих звичок (в тому числі IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).
  9. Досвід роботи в call-центрі буде перевагою, але не є обов'язковим.

ВАЖЛИВО: всі, в тому числі я, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

  1. Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.
  2. Працювати в ERP-системі: у ній ми приймаємо дзвінки, оформлюємо замовлення, записуємо клієнтів на послуги, отримуємо зворотний зв’язок.
  3. Підтверджувати оплати клієнтів — ми повідомляємо за телефоном клієнтів про отримання коштів.
  4. Комунікувати з партнерами та колегами.

Про випробувальний термін

На цій посаді він складає 3 місяці.

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

Ставка 20 000 грн + бонусна частина 5 000 грн = ?25 000 грн

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки та проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення приймаємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день. Те саме очікуємо і від кандидата.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофферу може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

В нашій команді 15 менеджерів кол-центру, 3 керівники групи та я директор контакт-центру. Ти можеш легко звернутись з питанням до керівника, колег зі свого чи інших відділів. Потрібна допомога, то пишеш листа колезі — і це вже задача колеги надати відповідь та допомогти. Ніхто з колег, навіть ТОПи не можуть проігнорувати твій лист.

Супровідний лист та вказані в ньому фінансові очікування — обов’язкові елементи відгуку. Так я зокрема розумію, що ти прочитав вакансію.

Про bodo

На ринку ми 14 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: СПА, екстрим, майстер-класи. 

Кожного року, крім 2022, наш обсяг продажів подарунків-вражень зростає:

  • 2021 порівняно з 2020 роком ріст +41,78%

  • 2023 порівняно з 2022 роком ріст +71,47%

  • план на 2024 порівняно з 2023 роком ріст +31%

Цілі компанії на найближчі 2 роки:

  1. Запустити продажі подарунків-вражень ще в декількох містах України: Хмельницький, Вінниця, Тернопіль і далі.
  2. Вийти у точку беззбитковості у Туреччині.
  3. Запустити сервіс для організації дозвілля. Щоб українці могли легко знайти та забронювати варіанти, як провести вільний час.
  4. Запустити нову країну за моделлю міжнародної франшизи.

Більше цікавого про bodo в інтерв'ю власника та СЕО для FEDORIV VLOG —                 https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o

Марина Левківська

bodo — вакансія в Менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія), оператор контакт центру, робота в офісі: фото 2

Створюємо подарунки-враження, що викликають непереборне «я теж хочу» серед усіх.

від 100 до 250  співробітників

з 2009 року  на ринку

  • Офіс біля метроОфіс біля метро
  • Офіс у центріОфіс у центрі
  • Регулярний перегляд зарплатиРегулярний перегляд зарплати
  • Додаткові вихідніДодаткові вихідні
  • Гнучкий графікГнучкий графік