Керівник служби сервісу та клієнтського обслуговування

Добробут — це провідна медична мережа для всієї країни, де кожен з нас будує довіру до української медицини, підвищуючи стандарти надання медичних послуг та піклуючись про кожного пацієнта.

Вже   20 років ми постійно розвиваємося та створюємо гідні умови роботи для кожного працівника:

• прозорі умови співпраці, які надають впевненість у майбутньому,
• можливість працювати з найпрогресивнішим медичним обладнанням,
• ми інвестуємо у підвищення кваліфікації персоналу,
• відкриваємо інноваційні медичні центри та розширюємо спектр послуг.

Добробут  - це місце, де   щодня творять Добро. Де щодня ти є частиною Доброкоманди, де ти формуєш культуру турботи про здоров'я та життя людини. 

Запрошуємо у нашу команду   Керівника служби сервісу та клієнтського обслуговування 

Функціональні обов’язки: 

• Організація та контроль ефективної роботи служби управління клієнтським досвідом;
• Створення і втілення успішної стратегії взаємодії з клієнтами та покращення клієнтського досвіду; 
• Створення та актуалізація Customer journey map (карти шляху клієнта) для всіх проєктів; 
• Впровадження сервіс дизайну.
• Запровадження автоматизації процесів з оцінки клієнтського досвіду (CSI, NPS) в усіх каналах взаємодії з клієнтами; 
• Створення, перевірка та аналіз гіпотез щодо ключових факторів зниження рівня задоволеності клієнтів. Розробка та впровадження проєктів змін, що попередять виникнення таких факторів в майбутньому; 
• Бюджетування та управління бюджетами; 
• Управління впровадженням пулу крос-функціональних проєктів з оптимізації бізнес-процесів Компанії, спрямованих на покращення клієнтського досвіду;
• Розробка та впровадження стандартів роботи з клієнтами на першій лінії. 
• Робота зі зворотнім зв’язком від клієнтів

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді в B2C сферах, як роздрібна торгівля або споріднених галузях.
• Відмінні управлінські та керівні та комунікаційні навички.
• Вміння працювати з великими масивами даних, аналізувати, робити висновки та наводити гіпотези.
• Розуміння повного циклу створення продукту/послуги.
• Досвід управління проектами 

 Ми пропонуємо:

• Знання принципів та методологій проектування клієнтського досвіду Customer Journey Map, Service Blueprint, System Map тощо, клієнтських CX метрик: NPS/CSI.
• Розуміння методології Design Thinking / Service Design є обов’язковим.
• Високий рівень проведення глибинних інтерв'ю з клієнтами та готовність проводити багато польових досліджень.
• Знання принципів та методологій, практика проведення кількісних і якісних досліджень, дизайну та аналізу опитувань.
• Англійська мова — середній рівень (знання англійської мови, є перевагою).