Retention VIP Supervisor

SharksCode — українська IT-компанія, що створює високотехнологічні програмні рішення та B2B-платформи

Ми шукаємо Retention VIP Supervisor, який/яка очолить команду VIP-менеджерів та відповідатиме за утримання VIP-клієнтів, якість сервісу та розвиток VIP-напрямку.

Ця роль поєднує управління командою, операційний контроль та аналітику результатів. Важливо вміти швидко приймати рішення, підтримувати високі стандарти сервісу та будувати ефективні процеси всередині команди.

Ми очікуємо, що ти:

– Маєш досвід роботи з VIP-клієнтами або у retention-напрямку.
– Маєш досвід управління командою або координації роботи менеджерів.
– Вмієш працювати з KPI та аналітикою ефективності команди.
– Маєш досвід вирішення складних або конфліктних ситуацій з клієнтами.
– Володієш сильними комунікаційними та організаційними навичками.
– Вмієш приймати рішення та ефективно працювати у динамічному середовищі.

Твої майбутні задачі:

– Управління командою VIP-менеджерів та координація їхньої роботи.
– Моніторинг стандартів обслуговування VIP-клієнтів та забезпечення персоналізованого підходу.
– Контроль якості роботи персоналу та виконання KPI.
– Вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій із клієнтами.
– Забезпечення ефективної роботи VIP-відділу.
– Навчання, розвиток та менторинг членів команди.
– Аналіз звітності та показників ефективності VIP-напрямку.
– Оптимізація процесів для підвищення якості сервісу та рівня утримання клієнтів.

Кроки до оферу:

 Interview with Recruiter
 Interview with Hiring Manager
 Offer

Ми пропонуємо:

 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
 Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.
 Медичне страхування.
 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.
 Pets-friendly офіс у центрі Києва.
 Lounge area для відпочинку між задачами.
 Падел-теніс, футбол і тренування на полігоні для активного відпочинку.
 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та доступ до корпоративної LMS.
 Корпоративну валюту, яку можна обмінювати на мерч або додаткові бенефіти.