Call Center Team Lead

Ми запускаємо новий напрям — команда  PreVIP, яка працюватиме з юзерами PreVIP та покращувати  їх досвід  до VIP-статусу за допомогою персоналізованої комунікації, стратегії та аналітики.

Твоя місія як керівника —  будувати міцні стосунки та створювати незабутній клієнтський досвід.

Ця роль про комунікацію, стратегію та людяний підхід, який формує залученість, лояльність і зростання цінності клієнтів.

Досвід

• Досвід керування командою client service\customer operations від 1 року.

• Бажано: досвід у Retention, Sales, VIP-напрямі, контакт-центрах.

Навички

• Впевнене розуміння метрик: ARPPU, ADPPU, Avg Deposit, Deposit Frequency, In/Out.

• Досвід роботи з:

  • Power BI

  • Confluence

  • Jira

  • CRM-системами

• Досвід роботи з сервісами телефонії:

  • Юніток (Unitalk)

  • Ringostat

  • інші VoIP/контакт-центри (Binotel, Zadarma, Voximplant та ін.)
    
    

Особисті якості

• Лідерство та people management.

• Аналітичне мислення і системний підхід.

• Сильна комунікація та вміння працювати з різними типами клієнтів.

• Орієнтація на результат, проактивність, відповідальність.

Обов?язки

• Побудова та управління командою.

• Розвиток юзерів з PreVip до VIP.

• Планування промо-кампаній.

• Побудова retention процесів, контроль метрик.

• Тісна співпраця з Support, Product, CRM та VIP командами.

• Побудова KPI для команди та індивідуальних планів для  менеджерів.
  
  
  

  Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка (24 дні на рік) та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва з безкоштовним паркуванням.