Customer Support Agent (written communication only)

!На цю вакансію ми наймаємо працівників тільки на території України!

Обов’язки:

— Бути контактною особою для користувачів Tango ;

— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;

— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;

— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);

— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;

— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомагати товаришам по команді робити те саме.

Вимоги:

— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);

— Готовність працювати в нічні зміни;

— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;

— Бажання допомагати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;

— Грамотне мовлення, вміння висловитися;

— Відповідальний командний гравець;

— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:

— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;

— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;

— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Вакансія включає роботи по змінах:

1. 12 am — 8 am
2. 2 pm — 10 pm
3. 7 am — 3 pm
4. 5 pm — 1 am

Що ми пропонуємо:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
• Надання опціонів;
• Професійне робоче середовище з чудовими людьми;
• Конкурентна заробітна плата, performance review;
• Соціальний пакет та пакет бенефітів;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
• Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;
• Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;
• Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.

Responsibilities

• Be a point of contact for Mid-tier viewers and broadcasters
• Qualify and acknowledge the issues Tango users report, and resolve them in a timely manner, via text communication channel (Intercom, no voice calls)
• Fulfill a workload of 15 tickets per hour with a 5 min first response time SLA
• Record the issues users are experiencing in a task tracking tool (JIRA)
• Gather feedback and propose improvements to user experience
• Achieving good results in personal KPIs and helping teammates do the same.

Requirements

• Prior experience in customer service (1+ years)
• Exceptional English (B2+) with professional tone in written communication
• A desperate urge to help and teach, ability to empathise with customers.
• Competent speech, the ability to make yourself understood
• A responsible team player
• Multi-tasker and performer able to show and report results
• Readiness to work night shifts

As a plus:

• Knowledge of additional languages (Arabic, Turkish, Spanish) will be a plus
• Prior experience with helpdesk systems (Zendesk, Intercom, etc) is a plus
• Experience with task tracking tools (Jira, YouTrack, Confluence) is a plus
• Prior experience and success as a live streaming broadcaster is a huge plus!

What we offer:

• International company with several offices in different locations: Tel-Aviv, Kyiv, Warsaw, Limassol.
• Granting an Option;
• A professional environment with great people to work with;
• Competitive salary, performance review;
• Flexible working hours, no one here tracks your work time because our culture is built on trust and cooperation;
• Social package, including sports coverage, elite medical insurance for you and family;
• 20 working days paid vacation and 100% sick leave coverage;
• Opportunities to make a difference, to develop and grow;
• Regular corporate celebrations, team building, and fun activities;
• Comfortable office close to the metro station. Our Kyiv office is open 24/7 with all safety and health measures in place.

If this sounds like you, send your resume and help empower live entertainers and creators to build independent businesses around their live talents.