Фахівець контакт-центру

Привіт! 
Міжнародна компанія, яка вже понад 30 років успішно працює у сфері моди та роздрібної торгівлі.
Наразі, ми вже відкрили понад 300 магазинів в Україні.
Ми маємо амбітні плани на майбутнє і активно розширюємо наші можливості по всій Україні, тож шукаємо: Фахівця контакт-центру
Основні обов’язки:

• Налагоджувати зв’язок між клієнтом та online магазином (в соц. мережах, електронною поштою та в чаті);
• Співпраця з підрозділами та партнерами, які беруть участь в обробці замовлень та повернень;
• Аналіз, підтримка та моніторинг процесів обслуговування клієнтів;
• Співпрацювати зі стаціонарними магазинами, налагоджувати зв’язок між магазином та клієнтом;
• Вирішення проблемних ситуацій та запобігання їх розвитку;
• Забезпечення високого рівня обслуговування;
• Участь у підготовці інформації для публікацій на вебсайтах та виконання виправлень;
• Орієнтуватись на командний KPI.

Очікування від кандидата:

• Вільно володіє українською мовою;
• Стресостійкий та комунікабельний;
• Впевнений користувач ПК, MS Excel, Word, Teams;
• Кмітливий та організований;
• Має велике бажання розвиватись та весь час вдосконалюватись.

Ми пропонуємо:

• Плавний та системний процес адаптації;
• Необхідні робочі інструменти (ноутбук, монітор, навушники);
• Повністю офіційне працевлаштування, соц. гарантії;
• Знижки на товари компанії.