Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Компанія "Автопасаж" є провідним дилером автомобілів в місті Київ. Наразі  ми шукаємо енергійного та амбіційного Менеджер з якості обслуговування клієнтів в напрямки Mitsubishi  Peugeot Jeep

Ми шукаємо людину, яка:    

•    Закохана в якісний сервіс та вміє бачити процеси очима клієнта;  

  •    Володіє аналітичним мисленням та здатна працювати з даними (KPI, CRM, скарги);  

  •    Має досвід в управлінні командою або прагне його розвивати;  

  •    Комунікабельна, дипломатична та впевнено веде діалог як із клієнтами, так і з командою;   

 •    Уміє працювати в динамічному середовищі, швидко приймати рішення та залишатися організованою.

Ми пропонуємо:    

•    Роботу в стабільній компанії з сильним брендом;    

•    Можливість впливати на рівень клієнтського досвіду;  

  •    Підтримку у навчанні та розвитку;  

  •    Дружній колектив і комфортні умови праці;   

•    Конкурентну заробітну плату та бонуси за результатами.

обов'язки: 

Контроль за виконанням стандартів компанії;
Контроль виконання KPI напряму;
Щоденний аудит салону та сервісу;
Аудит телефонних дзвінків;
Допомога менеджерам у консультуванні клієнтів;
Звітність перед імпортером;
Контроль якості перед видачею нового автомобіля;
Телефонне опитування клієнтів, які вже придбали автомобіль;
Набір нового персоналу в автосалон та навчання нових працівників;
Контроль повторних візитів клієнтів (машинозаїздів);
Контроль за новими скаргами та їх вирішення;
Участь у конференціях імпортера;
Аналіз скарг клієнтів та їх вирішення;
Підготовка компанії до внутрішнього аудиту імпортера;
Контроль за веденням CRM-системи;
Управління та навчання торгової команди (адміністратори, менеджери з продажу);
Управління відділом адміністраторів автосалону, забезпечення ефективної роботи підрозділів.

Якщо ви готові до нових викликів та хочете приєднатися до нашої команди, надсилайте свої резюме відгуком на це оголошення.