Junior SAP Support Specialist

Ми шукаємо Junior SAP Support Specialist, щоб підсилити нашу команду.

Ви матимете можливість підтримувати наших клієнтів і розвивати свої навички в напрямку SAP Customer Experience. Якщо ви готові робити свій внесок і зростати в динамічному середовищі — будемо раді вашій заявці.

Зверніть увагу: будь ласка, надсилайте ваше резюме англійською мовою.

Обов’язки

• Надавати підтримку 2-го рівня, обробляти інциденти та сервісні запити відповідно до вимог SLA
• Здійснювати технічний моніторинг рішення, діагностувати та усувати проблеми
• Співпрацювати з ІТ-командою та кінцевими користувачами для аналізу, відтворення та вирішення проблем
• Використовувати Jira та Confluence для трекінгу задач, координації проєктів і документації
• Надавати зворотний зв’язок і рекомендації щодо покращення кастомного рішення
• Коректно документувати процеси підтримки, рішення та взаємодію з клієнтами

Вимоги

• Вмотивованість і бажання навчатися
• Розуміння бізнес-процесів у компанії
• Рівень англійської — Upper-Intermediate (B2+) як письмово, так і усно
• Проживання в Україні (віддалена робота доступна лише для кандидатів з України)
• Практичний досвід у виявленні та вирішенні технічних проблем

Буде плюсом

• Досвід у customer support або на позиції support-спеціаліста
• Знання Jira та Confluence
• Досвід роботи як користувача SAP

Ми пропонуємо / Бенефіти

З нами ви зможете:

• Працювати за гнучким графіком віддалено або з офісу/коворкінгу в Україні
• Отримати необхідне обладнання для роботи
• Змінювати проєкти та технологічні стеки в межах компанії
• Отримати досвід у різних бізнес-доменах (страхування, e-commerce, healthcare, фінанси, travel, медіа, штучний інтелект тощо)
• Скористатися можливостями релокації (залежно від ролі та наявних вакансій в інших локаціях)
• Брати участь у волонтерських і благодійних ініціативах, а також спільнотах за інтересами

Ми фокусуємось на вашому розвитку:

• Індивідуальне планування кар’єрного шляху разом із менеджером
• Регулярний фідбек від колег
• Безкоштовне вивчення англійської з сертифікованими викладачами (speaking clubs, підготовка до інтерв’ю з клієнтами тощо)
• Безкоштовне навчання та сертифікація в AWS, GCP або Azure
• Доступ до внутрішньої платформи E-learn (18 200+ навчальних програм і менторинг)
• Доступ до LinkedIn Learning, Get Abstract та інших ресурсів
• Навчання в EPAM Solution Architecture School
• Розвиток лідерських навичок (Delivery Management, Resource Management, Leadership Essentials та ін.)
• Участь у внутрішніх ком’юніті (500+ подій щороку: мітапи, технічні дискусії, брейншторми, конференції)

Соціальний пакет:

• Відпустка та лікарняні (включно з лікарняними без медичної довідки)
• Різні програми добровільного медичного страхування (включно зі спортивними активностями)
• Медичне страхування для членів сім’ї за корпоративними тарифами
• Підтримка під час важливих життєвих подій (народження дитини, усиновлення, одруження тощо)
• Підтримка ментального здоров’я (знижки на консультації спеціалістів і тренінги)
• Програма E-kids — безкоштовне навчання програмуванню для дітей співробітників

Зверніть увагу, що набір бенефітів (навчання, сертифікації та інші можливості) може відрізнятися залежно від ролі. Рекрутер надасть детальнішу інформацію під час загального інтерв’ю.