Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.
Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.
Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.
Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них попри виклики війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.
Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.
Про посаду:
Ця функція з'явилася нещодавно. ЇЇ важливість полягає у тому, що вона є ключовим елементом циклу взаємодії з клієнтами.
Завдання Менеджера з розвитку клієнтів (Customer Success Manager – CSM) полягає у тому, щоб клієнт не просто купив продукт компанії 3Shape, але й із задоволенням користувався ним після покупки та отримував досвід та враження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації та знайомства з одним з найголовніших продуктів компанії – сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися з клієнтами, вивчати їхній досвід та проводити навчання відповідно до структурованої програми дистанційної адаптації та знайомства з продуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта та максимально ефективне використання продукту.
Ключові обов'язки:
побудова довірливих взаємин з клієнтами та якісна організація процесу адаптації та знайомства зі сканером TRIOS;
- швидке та уважне реагування на запити клієнтів;
- ?регулярні дзвінки клієнтам для перевірки їхнього досвіду з продуктом та отримання зворотнього зв'зку;
- спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів, телефононом та будь-якими іншими засобами зв'язку відповідно до вказівок керівництва;
- планування повного процесу адаптації та знайомства клієнтів з продуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду до тих пір, поки клієнт не зрозуміє, що він став впевненим користувачем TRIOS, а сканування – його щоденною звичкою;
- перевірка інсталяції продукту на відсутність проблем та несправностей;
- проведення комплексного практичного тренінгу зі скануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;
- моніторинг та подальший контроль за процесом адаптації користувачів;
- взаємодія з іншими підрозділами та локальними академіями та подальша передача зворотного зв’язку керівництву.
Контроль, звітність та адміністративні задачі:
- налаштування облікового запису клієнта;
- введення даних клієнта у CRM-систему або програмне забезпечення для керування проєктами;
- відстеження прогресу користувача у процесі адаптації та знайомства, подальший контроль та рекомендації.
Успішний кандидат повинен володіти такими компетенціями:
- носій португальської мови або рівень володіння C2, грамотна усна та письмова іспанська мова (рівень вище середнього) та вільне володіння українською мовами (усно та письмово);
- максимальна клієнтоорієнтованість, високий рівень допитливості та бажання допомогти;
- зацікавленість сферою стоматології та здатність швидко навчатися;
- готовність та бажання вивчати нове програмне забезпечення;
- володіння навичками ефективної комунікації для проведення чітких та зрозумілих тренінгів, а також консультування клієнта; готовність навчити стоматологів працювати зі сканером TRIOS та пояснити усі нюанси та особливості використання цифрових технологій;
- уміння мислити глобально, щоб розуміти культурні особливості та ефективно працювати, долаючи бар'єри культурного розходження;
- навички розв'язання проблем та здатність логічно мислити – завдяки уважному слуханню та спостереженню може ідентифікувати ключові проблеми та стримувальні фактори;
- здатність до багатозадачності – вміння ефективно працювати у динамічних/стресових ситуаціях з численними задачами та часовими обмеженнями;
- навички міжособистісного спілкування – цікава та відкрита особистість, яка готова розуміти та слухати;
- ?досвід роботи у службі підтримки клієнтів або продажах;
Обов'язкові вимоги до освіти та досвіду:
- ступінь бакалавра або рівнозначний.
Необов'язкові вимоги до освіти та досвіду:
- досвід роботи у службі підтримки клієнтів;
- досвід роботи асистентом стоматолога/помічником зубного техніка та/або досвід користування TRIOS та/або іншими системами внутрішньоротового сканування буде перевагою.
Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:
- активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
- стати частиною дружньої команди професіоналів;
- постійно професійно зростати та розвиватися;
- підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
- мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
- корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
- комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
- місця паркування для співробітників компанії
- періодичні відрядження до країн Європи;
- можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.
Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?
Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам Відправити резюме .
Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies
Стежте за нами у соціальних мережах :
www.facebook.com/3Shape
www.facebook.com/Lifeat3shape
www.youtube.com/user/3shape
Anastasiia
3Shape Ukraine Перевірена
більше 500 співробітників
з 2006 року на ринку
- Розвозка
- Медичне страхування
- Регулярний перегляд зарплати
- Компенсація навчання
- Грошова компенсація харчування